民宿主客互动评论及装饰风格对顾客在线预订意愿的影响

民宿已成为现代接待业的新业态和重要组成部分。在平台经济的驱动下,在线预订平台成为民宿产品的主要分销渠道。在此环境下,探讨在线预订平台所传递的民宿特征图文信息对顾客在线预订意愿的影响具有重要的意义。运用实验法,设计并操作8组实验,旨在验证分析民宿主客互动评论与装饰风格对顾客在线预订意愿的影响。结果显示:(1)主客互动评论和非主客互动评论对顾客在线预订意愿的影响存在显著性差异,主客互动评论对预订意愿的影响比非主客互动评论积极;(2)不同装饰风格对顾客在线预订意愿的影响也具有显著性差异,顾客对现代装饰风格的预订意愿显著高于传统装饰风格;(3)装饰风格与主客互动评论对预订意愿的影响存在显著性差异,主客互动评论比装饰风格更能对预订意愿产生积极的影响;(4)当不同装饰风格和不同评论内容主题组合时,任意两者组合所产生的影响比单一要素所产生的影响更积极,其中"现代装饰风格+主客互动评论"组的预订意愿最高,而"传统装饰风格+非主客互动评论"组的预订意愿最低。研究结果对民宿业者经营与管理观念的改变及平台日常预订环境的管理具有现实指导意义。