主我与客我理论视域下弱关系社交媒体用户中辍行为机理与模型

[目的/意义]高频出现的用户中辍行为是社交媒体运营商提升技术与服务品质、增强用户黏性以及优化产品使用体验的“痛点”。以新浪微博为例,构建弱关系社交媒体用户中辍行为的概念模型,以期为用户、平台、运营单位以及新媒体管理部门提供相关建议及理论参考。[方法/过程]采用扎根理论的质性研究方法,基于“主我与客我理论”,从主我因素、客我因素和环境因素3个方面探索弱关系社交媒体中辍行为机理,并由此构建覆盖“采纳—使用—中辍—再采纳”完整周期的用户中辍行为概念模型。[结论/发现]兴趣转变、心理状态改变、信息过载等主我因素和丧失表达欲、泛娱乐化、生活状态改变等客我因素是导致用户形成中辍行为的主要因素,而环境因素是促使主我因素与客我因素相互影响、叠加或逆转的重要媒介。[创新/价值]将传播学的“主我与客我理论”引入社交媒体用户行为研究领域,探索了社交媒体用户中辍行为的内在机理并构建理论模型,提出相应的产品、技术和服务改进建议。