我省质监部门受理举报投诉案件大增：家用电器类产品质量申诉居首位

今年上半年，我省质量技术监督部门共接到消费者、用户质量申诉7043件，处理6893件，移送其他有关部门125件，移送外省处理25件，涉及商品总标值2244．82万元，挽回经济损失2100．21万元，其中省局接到质量申诉3793件，处理3725件，挽回经济损失1106．13万元。与去年下半年相比，质量申诉总数上升了47．16%。

对卫生监督机构受理投诉举报案件工作的分析

卫生监督体制改革,使卫生执法的力度得以加强,卫生执法在社会上的影响不断扩大,卫生监督与群众生活质量的关系也越来越密切,与健康相关的产品、场所的卫生质量也日益受到社会各阶层的广泛关注。卫生监督机构为适应职能的转变,提高执法效率,都十分重视投诉举报案件的受理和查处工作,或成立专门机构或设立专人负责此项工作,以强化卫生监督力度,提高卫生监督的时效。但是,在当前形势下,投诉举报案件的受理工作也面临着一些不容忽视的问题。笔者试图通过对不同举报者的不同举报内容。

泉州市2017年食品药品投诉举报案件主要问题分析

目的:分析2017年泉州市食品药品投诉举报中心受理案件反映的主要问题,为下一步食品药品监管方向提供依据。方法:收集泉州市2017食品药品投诉举报中心受理的3145件案件进行分析。结果:流通环节的投诉举报量最大,达2201件,占70.0%;餐饮服务及使用环节487件,占15.5%;生产环节457件,占14.5%。结论:流通环节是食品药品投诉举报主要案件来源,应加强流通环节业务培训,更好地服务群众。

市卫生监督所重视投诉举报案件 重拳打击违规医疗行为

4月29日，市卫生局卫生监督所收到一封投诉举报信，反映“台儿序区某民营医疗机构违规开展肝病、男科、妇科等诊疗活动，行医大夫普遍无执业证书，在汽车靠背套上违规做医疗广告”。所领导高度重视，迅速组织卫生执法人员对该院进行突击检查，对存在的违规医疗行为，依照有关法律、法规进行严肃处理。

福州市设立“96315”投诉服务台

97年2月,我局根据省工商局的部署成立了“96315”消费者投诉服务台。至11月20日止,共受理消费者投诉1197件,已办结1157件,办结率为97％,总案值287.5万元,为消费者挽回经济损失89万元,得到广大消费者的赞扬,为保护消费者合法权益,维护市场经济秩序,树立工商行政管理部门的良好形象,做出了积极贡献,取得了良好的社会效益。我们的主要做法是:

省一级以下医疗机构专项整治督导组来我市督导检查

9月23日至25日，山东省一级以下医疗机构专项整治督导组邱玉会、陈敏媛、于永齐一行三人，对我市一级以下医疗机构专项整治情况进行督导检查。督查组对我市专项整治工作的安排部署情况、医疗机构许可、校验情况及投诉举报案件和上级转办案件的查处等进行检查，并对市中区和滕州市的41家医疗机构进行了明查暗访。

处理制售假药等涉刑案件的难点与体会

随着互联网的应用和普及，利用互联网邮售假药的案件也日渐增多。以北京市药品监督管理局丰台分局为例，该局接到的投诉举报案件中，已有将近1／3是投诉网上邮售假药的案件。违法嫌疑人往往虚构医疗机构名称，虚构就诊地址，宣传所谓的“祖传秘方”，骗取患者信任，随后将假药通过邮寄或快递等方式寄给患者。笔者就实际执法中的难点问题形成的体会作一总结，以供同行探讨和交流。

为食药监管打造强有力的基础支撑 北京市食药监管局坚持重心下沉 首都三级监管体系将持续加强

本刊讯（记者陈广晶）日前,北京市食品药品监督管理局基层建设工作会召开,会议总结了北京市食药监管局基层监管工作取得的突出成效,北京市食品药品三级监管体系进一步得到了巩固和强化。2016年,北京市323个基层食品药品监督管理所共计处理投诉举报案件6.2万件,共完成快速检测样本6.5万件。

北京药监“保健食品执法培训”重在提高执法能力

本刊讯（记者陈淑玉）按到保健食品投诉举报案件时，药监稽查人员应如何正确分析举报内容？在调查取证中应注意哪些细节？如何正确分析案件证据之间的关联性？8月11日，征北京市药品监督管理局稽查系统“保健食品执法培训”专题讲座课上，这些在日常工作中经常遇到的问题，深深吸引了参加培训的各区县的药监稽查工作人员。参加培训的稽查人员边听边详细记录，并在现场进行了交流和互动，培训取得了较好的成效。