北京市公共卫生举报投诉的分析

目的掌握一年来公共卫生举报投诉的详细信息。方法建立举报投诉数据库,进行统计分析。结果食品卫生、生活饮用水卫生、公共场所卫生和医疗卫生的举报投诉分别占全年总举报投诉的80.3%、11.9%、3.1%和4.3%。远郊的投诉明显低于全市平均水平。举报投诉的平均处理时间为6.6个工作日。案件处理的回复率为92.0%,回复的满意率达85.0%,二次投诉率为2.0%。各区县的举报投诉内容不同。不同行业举报投诉的问题不同。结论各区县应该调整工作方案,合理地配置人员和车辆,加强重点专业、重点行业的监督检查。