地震中物流企业承担的社会责任对品牌认知度的提升作用——以玉树地震中顺丰义务运输的影响为例

提出一种基于责任-反馈机制的物流企业承担的社会责任与品牌认知度的关系模型。通过分析在玉树地震过程中,顺丰采用大规模免费运输救灾物资这一行为,从经济责任、法律责任、环境责任和公益责任这四方面分析这种行为对顺丰这一品牌认知度的提升作用。模型的运算结果显示:物流企业在一些特殊情况下承担社会责任与企业品牌认知度的提升具有因果关系,其中物流企业在一些灾害发生等特殊时期,勇于承担社会责任,可以正向影响快递物流企业品牌认知度。

对承运人安全运输义务的法律分析

在客运合同中,承运人负有在约定期间或者合同期间内将旅客安全运输到约定地点的义务。《合同法》第三百零二条规定:“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任,但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”《消费者权益保护法》第七条和第十八条第一款也规定:消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;经营者应当保证其提供的服务符合保障人身财产安全的要求。根据这些规定,于是有人提出,对承运人的安全运输义务应作广义解释,只要伤亡不是由旅客自身健康原因或者承运人不能证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,那么承运人就要承担赔偿责任。但实际上,运输过程中旅客伤亡的情况十分复杂。让我们先来看几个案例。