城市轨道交通乘务中心主任胜任力模型研究

基于胜任力的相关理论，对城市轨道交通中的乘务中心主任的胜任力模型进行了研究。采用行为事件访谈和调查问卷法的方法，通过对20多名乘务中心主任以及其它不同岗位的工作人员进行调查，再根据调查结果进行的因素分析，确定城市轨道交通乘务中心主任的八项胜任力要素及其模型架构。该模型可作为高素质乘务中心主任的选拔、培养、任用的标准。