浅谈强化理论在乘务组飞行管理中的应用

强化理论的应用是做好乘务组飞行管理可资借鉴的手段和方式,应用强化理论有利于提高服务质量和工作效率,促进航班工作的正常运行。针对目前乘务组特点,合理使用强化理论的多种方式,可以在乘务组飞行管理中实现正向目标的达成。强化理论在民航服务岗位基层管理中的应用还有应注意的各项技术性问题。

蓝色旅途乘务组圆满完成成都—大阪首航航班

10月25日,国航西南分公司客舱部蓝色旅途乘务组精心策划了以"秀丽四川,魅力大阪"为主题的特色航班活动,庆祝成都—大阪顺利通航。为了营造喜悦的气氛,美丽端庄的乘务员身着中国传统特色的旗袍,在舱门迎接首航的旅客。起飞后,乘务员们为旅客带来了国航新推出的最萌最四川的"熊猫"餐食及具有四川特色的美味,将温暖从旅客眼里传递到了心里。在服务完成后,乘务组邀请了机长和飞机上国航金卡会员戴女士一起切开了首航蛋糕。

爱心满旅途 温暖回家路 蓝色旅途乘务组开展“暖心之旅”机上特色活动

春节,不仅仅是假期,它是炎黄子孙心中一种喜庆生活的象征。每年,在外奔波的异乡人,天南地北的游子们从祖国的四面八方,共同奔赴同一个目的地——家。春运,是最温情的归程。情满旅途,送你回家在阿克苏—成都CA4244航班上,蓝色旅途乘务组组员们在送饮料的杯子下方写下了＂福＂字,并随机在送饮料时发送给旅客。

吴尔愉品牌示范乘务组

吴尔愉品牌示范乘务组隶属于上海航空公司客舱服务部。成立于2000年，由全国劳模吴尔愉担任首任乘务长。十年来，吴尔愉品牌乘务组虽然组员代代交替，但“传承劳模精神，打造优秀团队”的宗旨始终激励着她们岗位奉献、岗位创新、岗位成才、追求卓越、服务社会。她们以“甜美的微笑”、独具特色的“家庭式温馨服务”、“服务于旅客开口之前”铸就了上航标志性的服务品牌。

嫩红轻紫仙姿贵,一园红艳醉坡陀——再记国际航空西南公司乘务五中队索玛乘务组

距离第一次采访刚成立的索玛乘务组,已经是三年的时间了。老朋友见面,寒暄之后,话归正题,我仍然被她们的那种对工作的热情所感动,她们对生活、对工作的希望,甚至让我汗颜。她们真诚的笑容是动人的,她们用心的服务更美丽。索玛花生长在海拔4000米以上的山崖,它耐高温干旱,生命力极强。之所以采用“索玛”作为自己乘务组的名称,就是寓意两种精神:一是坚韧不拔、纯真善良、无私奉献;二是各族友谊万古常青。

飞翔无限爱无垠——专访国航金凤乘务组

万米高空之上，不光有蓝天白云、美丽风光，也有我们都应该想象得到的冰雹和凛冽，而当班机组人员所呈现给大众的，自然也不仅仅是平时的光鲜与优雅，关键时刻他们用自己的专业与担当演绎什么才是真正的“关键先生”。

南航的“阳光男孩乘务组”

6名乘务员都是男性 3月6日上午9时许，登上CZ6431航班的女性乘客们在登机时惊喜地收到了一支玫瑰花，这是南航大连分公司在三八妇女节来临之际精心准备的。而更让乘客们意外的是，当天服务这个航班的6名乘务员全部为男性，他们来自南航大连分公司刚刚成立的“阳光男孩乘务组”。

国航重庆红岩乘务组开展五四青年节机上特色活动纪实

“女士们，先生们，你们好，欢迎您选乘国航CA4363航班由重庆前往哈尔滨。火红鲜艳的团旗、翠绿欲滴的枝叶、沁人心脾的百合，您是否已经感受到了今天是个特别的日子。不错，今天是五四青年节!今天为您提供服务的是‘全国青年文明号红岩乘务组’，我们很荣幸在这特殊的日子里与大家相聚一起，相聚于这万里高空……”伴随着轻快优雅的背景音乐，客舱广播中传来了乘务长尹丹丹甜美悦耳的声音，2018年5月4日，国航重庆分公司红岩乘务组组织的五四机上特色活动正式拉开帷幕。

国航重庆分公司团委开展向“金凤”乘务组学习活动

日前，国航重庆分公司开展向“金凤”乘务组学习活动。重庆分公司客舱服务部、地面服务部和生产指挥中心等生产保障单位的青年团员齐聚一堂，共同学习了中航集团关于深入开展向“金凤”乘务组学习活动的要求，还学习了以学习“金凤”精神、创造青春业绩为主题的倡议书。

翱翔蓝天的“白鸽”——记大连市青年志愿者优秀集体南航大连分公司“蓝天白鸽”乘务组

在南航大连分公司，这个由22名姑娘组成的乘务组名气很大，不仅是因为在2000年9月大连国际服装节期间，原国务院总理朱镕基夫人劳安女士为当时的乘务组亲笔命名“蓝天白鸽”，更是因为她们真诚的服务赢得了更多乘客的赞扬。

金凤展翅 善满蓝天——写在金凤乘务组获“时代楷模”一周年之际

2014年7月28日，金凤乘务组被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号。一年来，金凤乘务组站在“时代楷模”的新起点，坚持以社会主义核心价值观为引领，把爱国、敬业、诚信、友善的价值理念深深融入金凤血脉，用执著的信念、诚挚的情怀、精湛的技艺，在蓝天舞台上奉献着爱、传递着善，带领着国航客舱服务队伍不断经受时代的洗礼，努力让金凤精神代代相传、历久弥新。

客舱融人间真情 文明葆友谊长青——记川航“全国青年文明号”黄蓉萍乘务组

“在四川人面前，我们代表川航；在中国人面前，我们代表四川；在外国人面前，我们代表中国!”这是川航乘务队的姑娘们在新世纪里的自我勉励，自我鞭策，更是川航“全国青年文明号”黄蓉萍乘务组的新时代风采在蓝天和大地间的熠熠辉映。1998年7月，黄蓉萍乘务组荣获“全国青年文明号”称号。

旅客sim卡“玩消失”空姐钻座椅下找回 厦航乘务组真情服务感动旅客

'黄先生,手机卡找出来了.'接过sim卡,看着两位刚从客舱座椅下狼狈地爬出来却一脸欣喜的乘务员,旅客黄先生特别开心地要给她们拍照,两位姑娘难为情地赶快躲:'哎呀,您看我们现在不太好看呢……'美国西部时间10月1日傍晚,厦航MF829航班平稳地在洛杉矶降落。旅客黄先生掏出手机,准备换上美国的sim卡,想不到手一抖,小小的卡片'溜'得无影无踪。乘务员张琦首先发现黄先生正在弯腰寻找东西。

情系蓝天 用心绘织彩虹——全国青年文明号“天涯知己”乘务组采风

北亚公司客舱部乘务队“天涯知己”乘务组成立于1999年6月，其服务理念是“温馨服务，至诚至美”。她们的做法是内强素质、外树形象、用心服务，打造北亚公司空中服务品牌。该组的温馨服务和青春风采赢得了中外旅客的赞誉，先后被评为三亚市、海南省和国家级“青年文明号”。

爱洒蓝天写风流——记全国“五一劳动奖状”获得者东航西北公司“如意”乘务组

东航西北公司客舱部“如意”乘务组成立于1992年8月，由24名先进党团员组成，平均年龄27岁，全部达到大专以上文化程度。“如意”组是西北公司乘务队伍中的一面旗帜，她们具有很强的敬业精神和业务素质，在客舱服务中充分发挥了典范作用，以点带面，带动了西北公司空中服务质量的提升。1996年“如意”乘务组被共青团中央和民航总局授予全国“青年文明号”称号，今年“五·一”荣获“全国民航先进集体”称号，全国“五一劳动奖状”。组内先后有二人被民航总局团委和共青团陕西省委授予“青年岗位能手”称号，二人被评为公司“十佳青年”。

楚韵乘务组:心怀信仰,何惧艰险

湖北武汉天河机场T3航站楼东一指廊350〜361停机位,归中国国际航空公司专用。33岁的方美霞,是国航湖北分公司楚韵乘务组的组长。执飞航班,难免披星戴月。凌晨往返,已是日常。方美霞和楚韵乘务组的同事们与来自世界各地的乘客在小小的舱内相遇、离别,也收获着别样的感动、温暖、泪水。乘客们可能只记得她们温暖阳光的笑容。

露重色愈浓 花馨乃留芳——记东航江苏公司“苏燕”乘务组参加民航系统全国青年文明号交流会

近日,东航江苏公司客舱服务部'苏燕'乘务组参加由民航总局团委组织的民航系统全国青年文明号集体负责人交流座谈会。会上客舱服务部吴国兰副经理代表'苏燕'乘务组介绍了'苏燕'服务的特色和经验,在与会代表中引起强烈的反响,并与其他公司乘务示范组签订了交流协议。中国东方航空江苏有限公司'苏燕'乘务示范组是一支活跃在我国民航服务领域的先进标杆集体,自成立之日起,'苏燕'就一直把全心全意为旅客服务,让每位旅客都满意作为服务工作的宗旨。近年来坚持把'你我一起飞翔、满意服务至上'和争创一流空中服务、一流地面服务、不断提升服务品牌作为始终不渝的追求目标,把创造品牌、树立形象,努力取得更好的社会效益作为服务理念。

树立“精诚型”飞鹭乘务示范组服务品牌的思考

乘务组建设工作是乘务工作顺利开展的基础和保障,是提升民航服务质量的重要途径。近年来,厦航"飞鹭"乘务班组通过科学管理方法、精准定位、绩效管理等举措,发挥了"飞鹭"乘务班组的先锋模范作用,为民航事业的发展做出了突出贡献。通过深入分析乘务班组的建设举措和落实效果,以期促进乘务组建设管理水平提升,打造民航特色服务品牌。

映日木棉别样红——记南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们

南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们，用11年时间打造出一个名扬全国的服务品牌，夺回了一个又一个国家级的荣誉。1993年以来，乘务组多次荣获深圳市和广东省的各种荣誉称号，并获得全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号等国家级荣誉；木棉组成员景荣荣获全国“五一”