旅客列车乘务质量综合管理信息系统研发与应用

旅客列车乘务质量综合管理信息系统采用B/S架构,在服务器上建立职工信息库、乘务质量问题库、积分标准信息库和乘务交路信息库,通过乘务安全、路风、服务质量和相关业绩的信息输入、审核、逻辑计算,以综合积分、连带积分的方式,实现对乘务质量问题的对标积分、量化考核和分析评估,从而建立科学、公正、系统的乘务质量控制体系。

民航空中乘务服务质量综合评价体系研究

为提升民航空中乘务服务质量,对民航空中乘务服务质量影响因素进行分析,并提出民航空中乘务服务质量综合评价体系构建思路,结合相关数据,分析南航、东航、国航、海航公司的空中乘务服务质量。在此基础上,提出加强对空中乘务员的管理、提升空中乘务员综合素质、面向空乘工作展开绩效考评三点建议,以期进一步提高空中乘务员专业水平与素养。