航线运输飞机水箱加水量优化问题分析

航空公司降低运营成本的措施有很多,比如降低单位航程的油耗,而减轻飞机的非必须载重无疑是最简便易行的降低航油消耗率的途径之一。本文仅从控制航线飞机的水箱加水量入手,分析控水节油措施和客舱服务质量之间的两难选择,并提出一些应对措施,帮助航空公司准确、灵活地把握二者之间的平衡,从而在航班运行中做到既能够降低航油成本又能够避免因机上缺水而遭到乘客投诉。

维护领域中投诉事件分析与决策支持系统的研究

随着人们对服务质量的深入认识,消费者对自身权益的保护意识日益增强,客户投诉数量也随之上升。通过结合目前维护领域中投诉处理的现状,研究投诉事件分析体系,采用计算机辅助,能够有效地排列投诉事件的价值,为维护工作提供行为决策支持。文章通过对乘客投诉中和上海地铁维护保障有限公司相关的事件进行分级分类、定性定量,设定决策函数,来挖掘事件中的典型问题,为决策层提供参考,以高效率、低投入,尽快解决企业存在的主要问题,提高公司的维护管理水平。