候诊管理中流程分散策略联合二次分诊模式对急诊病人分诊服务质量的影响

目的:分析在急诊病人候诊管理中应用流程分散策略联合二次分诊模式对分诊服务质量的影响。方法:从2018年5月至2019年6月在首都医科大学附属北京潞河医院急诊科就诊的病人中随机抽取860例纳入研究,并随机分为2组,各430例。对照组给予常规分诊模式,观察组给予流程分散策略联合二次分诊模式。观察2组病人候诊时间及分诊准确情况;通过HAMA评分调查病人候诊焦虑情况;采用自建满意问卷表统计病人满意度;记录不良事件发生情况。结果:观察组候诊时间短于对照组,分诊准确率高于对照组,HAMA评分及不良事件发生率低于对照组,病人总满意率高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊病人候诊管理中,能够明显改善病人焦虑情绪,缩短候诊时间,减少不良事件的发生,提升分诊服务质量,应用价值较高。

标准化二次分诊模式在儿科急诊患儿管理中的建立与应用

目的探讨在实施儿科急诊患儿管理期间标准化二次分诊模式应用可行性。方法选取2018年1月—2020年12月儿科收治的110例急诊患儿进行管理研究;随机分为参照组(选择传统巡诊模式二次分诊方式完成)和管理组(选择标准化二次分诊模式完成),各55例;比较两组患儿平均候诊时间、意外事件发生率及家属满意度。结果管理组Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类患儿平均候诊时间均短于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);管理组意外事件发生率低于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);管理组家属对生命体征测量、信息核对登记、倾听自身主诉、就诊指导、检查设备、候诊环境、就诊过程流程安排、工作人员服务态度、便民设施以及总体满意度评分均高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论标准化二次分诊模式有效应用后,可合理完成有效分诊流程以及系统创建,对于潜在危重患儿就诊路径进行及时发现并调整,在提高分诊质量同时,保障患儿安全性,提升患儿家属满意度,提升儿科急诊医疗质量。

流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响

研究发热门诊护理中行流程分散策略+二次分诊模式的效果。方法 数据取自本院2021年1月-2022年8月收治的110例发热门诊就诊患者,“随机取样法”分参照组(55例,常规门诊模式)、联合组(55例,流程分散策略+二次分诊模式),两组护理效果比较分析。结果 干预前比较护理服务质量、分诊沟通能力及心理状态无差异,P>0.05;干预后较参照组,联合组护理服务质量评分更高;分诊沟通能力评分更高;HAMA、HAMD评分更低;联合组满意率(96.36%)高于参照组(83.64%),联合组意外事件发率(5.45%)低于参照组(18.18%),x24.950,4.274;p0.026,0.039,P<0.05(具有统计学意义)。结论 流程分散策略+二次分诊模式可提高发热门诊就诊患者的护理质量、提供交流沟通技巧,稳定情绪、拉近护患距离,避免发生意外事件、值得推崇。

流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响分析

探讨流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响分析。方法:抽选2020年1月到2022年1月间于本院发热门诊就诊的210例患儿展开研究。其中将2020年1月到2021年1月间收治的104例患儿纳为对照组,为其提供常规门诊服务;而将2021年1月到2022年1月间收治的106例患儿纳为观察组,为其提供流程分散策略加二次分诊模式。就候诊时间、分诊准确率、就诊焦虑情况、服务满意度展开观察。结果:观察组候诊时间同对照组相较更短;观察组分诊准确率是98.11%,同对照组86.54%相较更高,P<0.05。观察组就诊焦虑评分同对照组相较更小,P<0.05。观察组总服务满意度是100%,同对照组91.35%相较更高,P<0.05。结论:针对发热门诊的管理,加入流程分散策略同二次分诊模式,可以将患儿候诊时间显著缩短,且能够使其摆脱焦虑情绪困扰,对优化分诊服务质量所发挥的帮助较大,应值得继续推崇、进一步宣扬。

基于标准化二次分诊模式构建分诊系统及流程对儿科急诊效率及候诊期间意外事件的影响

目的探究基于标准化二次分诊模式构建分诊系统及流程对儿科急诊效率及候诊期间意外事件的影响。方法选取该院儿科急诊在2018年6~12月按照传统急诊分诊方法接受救治患儿60例设为对照组,另取2019年1~6月通过构建基于标准化二次分诊模式的分诊系统及流程来接收救治患儿60例设为试验组,对比在两种分诊干预下患儿就诊候诊时间、候诊期间意外事件发生情况以及患儿家属就诊满意度的差异。结果试验组不同病情分级患儿的候诊时间均明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组患儿候诊意外事件发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组患儿家属就诊各方面及总体满意度评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于标准化二次分诊模式构建分诊系统及流程在儿科急诊中应用效果显著,可大大缩短患儿候诊时间,减少候诊期间意外事件发生,保障患儿候诊安全,提高患儿家属就诊满意度。

流程分散策略下二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用

目的:探讨流程分散策略下二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用成效。方法:研究时间为2018年8月~2020年7月,医院自2019年8月起急诊患者候诊采用流程分散策略下二次分诊模式,将2018年8月~2019年7月设为实施前,2019年8月~2020年7月设为实施后,比较实施前后患者候诊不良事件发生率和误诊漏诊率,以及患者的满意度。结果:实施后急诊患者候诊不良事件发生率为1%,误诊漏诊率为0.4%,显著低于实施前的0.4%和8.2%(P<0.05);实施后患者对候诊环境、候诊服务、分诊服务、人文关怀的满意度评分均高于实施前(P<0.05)。结论:流程分散策略下的二次分诊模式能够显著提升急诊候诊管理质量,减少不良事件的发生,改善急诊候诊患者对管理质量和服务质量的满意度评价。

标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用

普通急诊候诊管理过程中采用标准化二次分诊模式,观察该种管理方法应用效果。方法:将我科2019年2月--2020年8月的患者306例作为观察对象,并且分成A组与B组,分别采用标准化二次分诊模式和常规巡诊分诊模式,对比两种分诊模式应用效果。结果:(1)A组和B组候诊满意度评分对比中,A组为91.65±6.71(分),B组为82.05±5.39(分),(t=10.471,p=0.000),结果有差异。(2)A组和B组意外事件发生率对比中,A组为1.3.1%,B组为5.88%,(x2=19.353,p=0.000),结果有差异。结论:普通急诊候诊患者管理过程中采用标准化二次分诊模式效果优良,该种方法值得推广。