移动互联时代的工作趋势:云工作与云客服——摘自《中国劳动保障发展报告(2015)·云客服对工作就业的影响分析》

前言：中国经济产业结构正在发生着深刻的变化,新产业、新业态、新产品在分化中孕育成长。电子商务不断发展壮大,不断创造新型的工作机会,客观上推动了公平工作变革,改善了产业工作结构,提供了全新的创业舞台。淘宝网店的兴起在电子商务发展历程中具有里程碑意义。其间产生了一大批自雇用、接受灵活工作时间的新型工作形态,这既是对传统的一种变革,又为改善工作、发展创业提供了新机遇。

戴尔云客户端计算解决方案交互式体验中心在上海落成

全球领先的IT产品及解决方案厂商戴尔今天宣布戴尔云客户端计算解决方案交互式体验中心在上海正式成立。该体验中心是建立在戴尔解决方案中心内的国内首个全面展现戴尔端到端云客户端计算解决方案的演示中心。戴尔希望通过打造这样一个云技术演示场所,给予用户最直观的使用体验,让用户感受触手可及的"云技术"。戴尔云客户端计算解决方案交互式体验中心的成立。

云客服 谁的战场?

云客服,正从一个相对低曝光的企业级服务领域,变得热度高起来。企业级服务有＂七朵云＂,销售云、市场云、HR云、客服云、沟通云、采购云、财务云。长期关注企业级服务领域创投的IDG资本牛奎光曾分享过这个观点。在他看来,销售云,因为帮着企业挣钱,所以有可能成为一个入口,像纷享销客、

从“马云的一道面试题”想到的

在我们的同学群里常常会看到一些似是而非的数学题,有的同学觉得很神奇,不断转发;有的同学觉得其中定有玄机,会一探究竟,弄个水落石出。作为一名小学生,我也想用掌握的数学知识去拨开云雾辨真伪。上次我们群里出现了一道＂马云的面试题＂,据说,这是马云在一次面试中出的题目（如右表）,当时只有一人答对了。

网易“多点开花”之路

网易作为一家老牌互联网公司,拥有媒体门户、游戏、音乐、电商乃至农业等几乎全链条上的产品。近年来,网易系产品有多点开花之势,包括手游阴阳师、网易考拉、云音乐、味央、严选等。

黎诚勤:搅动可穿戴相机风云

三年前,Foream（风云客）的创始人兼CEO黎诚勤曾放言,＂三年后我们可能会颠覆Go Pro。＂这句话听起来多少有些让人吃惊,因为当时是2013年10月份,中国本土运动相机品牌Foream才成立数月,对标的是美国运动相机厂商Go Pro,而那时Go Pro运动摄像机在同类产品中占据了半数以上市场份额。

盘点2017年云计算行业新动向

国内云计算的行业走势,愈来愈接近硝烟未散的电商市场、创业公司、传统企业与互联网巨头齐头并进,激烈地争夺市场。而在幕后,对未来趋势的把握和个性化服务则成为至关重要的角逐变量。这也符合中国互联网的发展路径,某一垂直领域的市场越大,扎推的企业也越多。开始一般都是众多企业野蛮冲入,凭借资本与投入攻城掠地,再则由市场大浪淘沙,从差异化、技术实力、

有价值,才有风口

苹果公司创始人乔布斯曾经说过,＂你必须去寻找你的真爱,对事业和爱情都是如此。唯一能让你真正满意的就是去从事一份自己热爱的工作。时刻提醒自己面对死亡,所有外界的期望、所有的骄傲、所有对失败难堪的恐惧,在死亡面前都会彻底消散。你已经赤裸裸了,没有理由不跟随自己的心。＂而这也正印证了叶翔的创业心理。

海格:迎来客车“云”时代

有人会怀疑,未来WIFI会做到全方位覆盖移动交通工具,包括汽车、火车甚至飞机。不过,这一天究竟什么时候到来,哪种交通工具最先实现?没有人能够预料到。2014年5月14日,海格云战略在北京道路运输展隆重发布,什么是云战略?什么是"云"技术?在这场发布会上来自海格客车总经理吴文文以及阿里巴巴、腾讯、中国号百、华数传媒、UC优视、中国手游等互联网企业代表为记者们一一解答每一个疑问。

中国移动成立在线服务子公司

日前,在2014年中国移动全球合作伙伴大会上,中国移动宣布正式成立＂中移在线服务有限公司＂。据了解,中移在线服务有限公司将作为中国移动全资子公司,提供全网集中服务、全网渠道运营、全网各类业务的后台集中处理。据悉,中移在线服务有限公司正在河南洛阳、江苏淮安建设两座各规划2万坐席的集中化呼叫中心。建成之后,该公司将对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销服务。目前,中移在线服务有限公司正在全国范围系统内外开展人员招聘。

若干年后人们提及阿里可能不因电商,而是其文化

好的企业都是同样的,创始人对钱没感觉,对人有感觉,人人平等是世界第一力量 近日,顺丰上市的消息曾铺天盖地的洗刷各大板面。顺丰上市之后第四个涨停板,总市值超过3000亿元,而王卫则以1985亿元的身价超越马云（根据最新福布斯富豪排行榜显示,马云身价约为1977亿元）,成为新款“霸道总裁”。

2017云计算企业百强榜

云计算,从纸上谈兵到脚踏实地 在向智能时代演进的过程中,云计算、大数据和人工智能等作为其最强劲的推动力,正在逐渐成为人们工作和生活中不可或缺的一部分。如今,对于云计算一词,大多数人虽早已耳熟,但却不能详。众所周知,云计算这一字眼是在2009年开始逐渐映入人们眼帘,当时更多是被IBM这样的国际商业巨头在介绍其数据业务时所提到。相较于国外,中国虽然云计算起步稍晚,但发展劲头却不容小觑。

琉璃厂杂记(二)

刘宽夫藏书极富刘位坦,字宽夫,清大兴人,藏书极富。贵州黄子寿,其女夫也。叶昌炽尝于北京子寿之子宅中,见宋刊《婚礼备要》、《月老新书》、《紫云增修校正礼部韵略》,皆宽夫旧藏。《月老新书》尤为奇秘,并有叠书龛在城内广济寺,因得河间献王君子馆砖,名其居曰:"君子馆砖馆"。又曰:"馆祖斋"。所居琉璃厂相近之后孙公园,其门帖云:"君子馆砖馆,孙公园后园"。按:刘宽夫所居,即清初孙退谷遗址。刘子铨福,号云客,同治九年(1870)刑部郎中,亦勤于收藏。道州何绍基怀都中友人诗云:"退翁余韵在檐楹,天中宦中面百城,妙有儿郎亦好古,勤收翠星馔先生"。

藏不尽风骚 纸笔锦灰堆

黄玄龙字云客,号元庵,祖籍福建泉州,1964年生于台湾。他曾经是位紫砂商,如今是台湾文房古董界收藏专家,多次在纽约、伦敦及香港等地发掘和收藏文房古董,并在全球各地举办多个个人藏品专题展览。

邮政快递

瑞士邮政建立电商平台Kaloka瑞士邮政为小企业建立了电商平台Kaloka。该平台为企业提供一站式服务,从开店到物流等服务。平台还和本地快递初创公司合作,并为消费者提供短信服务。目前有45家来自伯尔尼的企业入驻Kaloka平台。瑞士自行车快递初创公司Notime负责配送。消费者也可以选择邮寄方式,或者到店取货。Kaloka还提供产品短信服务,为不想选择的消费者提供产品建议。瑞士邮政称,平台提供的一站式服务让商家能集中精力发展核心企业,

小红书:成长的烦恼

用户、商品、第三方商家的激增,对小红书的管理提出了更高要求,稍有不慎就会在某些方面出问题。近来,有两件事让小红书再次引发社会关注,一件是好事,一件不那么正面。3月14日,小红书与武汉东湖高新区正式签约,将在光谷合作共建包括研发、运营等综合职能的第二总部。该总部主要支持小红书科技总部、保税仓、云客服等项目运作,预计3年内将提供近5000个中高端工作岗位。

智齿科技:等待燎原之势

未来竞争的核心是数据的竞争,而数据的壁垒会导致一个正循环。获得A轮融资时的智齿科技还是＂星星之火＂,现已完成B轮融资后它正在酝酿燎原之势。4年前徐懿和三个小伙伴一起创业,机器人客服在国内还相当新鲜。＂智齿科技＂这个听起来像牙科门诊的团队,

大数据时代:好的服务是营销,好的营销是服务

服务是苦差事,这显然不是一句假话。做客户服务的人都知道,每个客户的需求千差万别,因此,要想把服务做好,就必须对客户多一些了解,能够洞悉客户需求的真正内涵。当前社会已经进入到了大数据时代,互联网公司在客户服务方面纷纷作出探索,精准服务也进入到了更高的层次。

七鱼:解放客服的技术者

把深度学习的技术运用到客服上,对于网易来说也可谓水到渠成。网易是一家什么公司？游戏、邮箱、养猪的、新闻客户端或者音乐……这些业务无一例外,都面向C端消费者市场。丁磊给网易的定位是技术派,憋着一股劲儿要把网易近20年沉淀的技术开放出去,而不只是窝在自家机房里。对于网易内部孵化的七鱼团队来说,如何将网易积淀的技术能力面向企业客户产品化、