基于残疾人能力特征的网络云客服课程的开发研究

网络云客服是网络客服的一种新的形式,比传统的就业形式更加具有灵活性、便捷性,不受时间、空间限制等优点,也特别适合行动不便的残疾人群体。目前网络云客服分为电商平台云客服和网店云客服两种形式,为此,以天猫电商平台的网店云客服为例,基于残疾人群体的能力特征,通过校企合作共同开发课程的模式,切实提升残疾人群体的网络云客服岗位的就业能力。

基于残疾人能力特征的网络云客服课程的开发研究

网络云客服是网络客服的一种新的形式,比传统的就业形式更加具有灵活性、便捷性,不受时间、空间限制等优点,也特别适合行动不便的残疾人群体。目前网络云客服分为电商平台云客服和网店云客服两种形式,本文是以天猫电商平台的网店云客服为例,基于残疾人群体的能力特征,通过校企合作共同开发课程的模式,切实提升残疾人群体的网络云客服岗位的就业能力。

基于阿里巴巴云客服工作室的课程实践教学改革——以《客户服务管理》课程为例

本文通过分析《客户服务管理》课程目前存在的教学困境、已有的教学研究改革成果和存在的局限,在教学中引入真实的企业工作场景,进行'阿里巴巴云客服+《客户服务管理》'实践教学改革探索,实现有效的工学结合,真正意义上实现学生的专业技能、职业素养与企业的工作岗位有机结合。

燃气云客服系统的架构与功能平台

为了提升燃气企业的客户服务质量与效率,实现收费、抄表、安检、话务、工单管理、维修等业务的信息化,构建了燃气云客服系统。该系统的架构由应用层、服务层、数据层、网络层、感知层组成,包含云营收平台、云版智能抄表平台、移动安检平台、云版呼叫中心平台、维修外业平台等功能平台,对其中的云版智能抄表平台和云版呼叫中心平台进行阐述。实践证明,该系统能长期稳定运行,提升客服质量与效率。

基于RATER模型的电商平台智能云客服满意度探索———以网易七鱼智能客服为例

作为电商平台中重要的服务模块,智能云客服服务直接影响着个体对商家的满意度以及其消费行为。 文章结合顾客满意度理论,以网易七鱼智能云客服为载体,运用文献定性分析、实证研究分析和统计分析方法,基于 RATER 模型对网易七鱼智能云客服的顾客满意度进行调研。 通过 346 份被试问卷,在洞悉消费者满意度痛点与关键点的基础上,从信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度五个方面,分析网易七鱼产品顾客满意度现状,为智能云客服行业的进一步成长提供意见。

叶素珍 战“疫”中的云客服

大年初三,一点没有过年的气氛,本应在1月底、2月初出现的返程高峰,今年也异常平静我从网上看到了国务院办公厅发布的关于延长2020年春节假期的通知:也是那一天,飞猪(提供机票、酒店、旅游线路等商品的网络交易服务平台)云客服告急,紧急招募兼职原来,受疫情影响,飞猪退改咨询量一路上升,比同期增加了5至6倍,因此不得不“求救”淘宝云客服。

智能外呼系统在疫情防控中的应用及思考

在防控新型冠状病毒的肺炎疫情斗争中,中移在线积极响应国家疫情防控要求,充分发挥云客服智能外呼平台能力,提供了系统自动拨打、自然语言的语音互转能力、自然语义理解能力以及统一化的智能运营管理系统,充分响应各级政府在防疫宣传告知,人员筛查,复工通知,口罩发放、防范疫情诈骗等场景需求,提高了疫情排查效率,降低交叉感染风险,全力支撑疫情防控工作,并提出了下阶段在公共事务管理中应用智能化能力,为基层管理部门赋能的思考。