互动式客户关系管理系统在写字楼租售及物业管理中的应用

互动式客户关系管理系统是应用ERP(Enterprise Resource Planning)、CTI(Computer Telephony Integration)、CRM(Customer Relations Management)技术，将有线电话通信、移动电话通信、图文传真、电子邮件、手机短信息、IP电话等多种通信手段整合集成，并借助计算机数据库系统进行数据存储和信息处理，从而将传统的通信平台全面提升为双向信息交流平台的通信系统，实现语音、文字、图形、电子文件的集成化、信息化通信。

零售业电子商务解决方案

伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长,传统零售业纷纷向网上进行扩展,网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系,实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。