电子商务时代呼叫中心由客户服务走向互动销售

进入电子商务时代,随着IT技术的发展以及市场竞争的日益加剧,呼叫中心与客户的联系渠道逐渐由原来主要依靠电话单一的渠道,扩展到多种联系途径,如网络、邮件、互动电视等。呼叫中心依靠客户关系管理系统通过对客户行为的分析,建立客户行为模型,分析客户的喜好。识别有价值的客户,推荐合适的客户,以改善被动销售,开展互动销售业务。电子商务时代呼叫中心的使命将不是单一地处理客户的问题,还兼有推广产品,获取原材料,最终达到维系客户的目的。呼叫中心将从单一的客户服务走向互动销售,成为企业又一个利润增长点。

建立高素质的销售、服务队伍

销售这块“田地”是市场竞争的风云战场，是企业产品的终极目标，是经营业绩的公正裁决。而售后服务则是销售业绩的“守护神”，维护企业形象的远征军。现代市场竞争，是新技术的竞争，但其根本是人才的竞争。建立一支高素质的销售、服务队伍，是人力资源管理的一个重要目标。这些都是大家的共识。但实际上，许多企业在这个领域，都面临着一个营销含量较重、技术含量偏低的问题。尤其是我们这样的高新技术企业，经常要面对高端的客户，这就给我们的销售、服务人员提出了更高的要求。

电子商务时代的客户服务分析

在电子商务时代,计算机网络IT技术发展日新月异,市场竞争日益激烈。在这一背景下,通信类客户服务体系进一步拓展了自身与客户之间的联系途径,如网络、微平台等。它建立了与客户之间的多元化关系和行为模型,实现了对客户有价值信息的全面识别,改善了传统中产品销售推广的被动状态。文章主要探讨了电子商务时代背景下企业构建呼叫中心业务体系的新特征,并具体介绍了企业呼叫中心的客户互动销售服务体系内容。

谈商业橱窗陈列设计视觉营销效应

20世纪末以来,产品、消费同战略性的设计布局相生相伴。销售场所演变至今,已经发展到一个超越传统销售功能的阶段,转变成为支撑产品与品牌不可替代的重要工具。电商的进入使得市场变得更加绚烂缤纷,而实体店仍具有不可替代的一面。橱窗陈列又被称之为"视觉营销",它融合了视觉艺术、心理学、营销学等多门学科知识,在销售场所规划设计中的地位对于品牌的营销与推广显得尤为重要,也是服装企业"决胜网络终端"的重要营销手段之一。

浅谈农产品电子商务发展对策

农产品电子商务给农村经济的发展注入了活力,随着政府对农产品电子商务扶持力度的加大,农产品电子商务进入快速发展阶段,其存在的一些问题与不足也暴露出来,并制约着以后的发展。本文论述了农产品电子商务的发展现状,讨论了发展中的一些问题,并提出了农产品电子商务发展的对策。

成功销售要与顾客形成互动——万利达小家电有限公司促销员陈小小一次成功导购纪实

“欢迎光临，有什么我可以效劳的吗？”