一种四维三步投诉处理效率提升方法

在移动互联网时代,客户感知的关注与提升,是企业发展市场、维系客户、提升企业品牌的重要手段。根据企业"为培养自主创新能力,打通研发成果进入生产运营的流程,逐步实现核心技术能力的自我掌控"的要求,为解决互联网投诉过程中定位困难的问题,特依托支撑系统完善内容质量评估模型、固化内容质量投诉处理流程,打通投诉预处理系统与后台支撑系统接口,建立了一套基于DNS监测、DPI分析、拨测、投诉案例的分析方法。