新冠肺炎疫情防控常态化背景下北京市互联网诊疗平台服务满意度及其影响因素研究

目的:了解新冠肺炎疫情防控常态化背景下北京市互联网诊疗平台服务的满意度及影响因素。方法:基于SERVQUAL理论编制问卷,采用线上线下相结合的调查方法。线下采用拦截调查法对北京市8所开设互联网诊疗服务的医院及其周边社区使用过互联网诊疗服务的用户进行现场问卷调查,同时通过滚雪球法进行线上问卷调查,共计调查403人,收回有效问卷383份,有效回收率95.04%。采用描述性分析、因子分析及多元线性回归分析法分析互联网就诊平台使用满意度及影响因素。结果:患者对北京市互联网诊疗平台的综合满意度评分为(3.21±0.47),处于一般水平。患者满意度得分较低维度包括服务移情性、设施有形性、平台可靠性及个性化特色服务。不同年龄患者对不同服务类型、平台种类的满意度有所差异。结论:应优化平台界面设置及服务流程;提高在线诊疗平台可靠性;实现健康电子档案共享,提供长周期的慢病管理服务;规范实体医院搭建的互联网诊疗平台,提高其发展竞争力。

基于区域统一模式的社区互联网诊疗信息系统的设计

为满足社区日益增长的常见病、慢性病患者的便捷化就医需求,解决长期服药患者因行动不便或工作繁忙无法现场开药的难题,弥补社区互联网诊疗短板,实现区域互联网诊疗业务的统筹管理及诊疗数据的互联互通,本研究分析了社区居民、机构及管理人员实际业务需求,设计了基于区域统一模式的社区互联网诊疗系统,打造一种高效、便捷的互联网诊疗模式,以助力机构更好地发挥其在疾病诊治方面的“网底”保障作用。互联网诊疗活动的推广应用,将有助于提升社区慢病、常见病健康管理水平,拓展社区医疗便民惠民服务深度和广度,提升居民就医获得感。

后疫情时代重庆在职医生对互联网+远程诊疗平台的态度及需求

目的为了解重庆在职医生对公立医院互联网+远程诊疗平台的态度及需求,并针对存在问题提出相关建议和措施。方法选取重庆市20家2级以上具备远程诊疗条件医院的240名在职医生作为研究对象。采用调查问卷法,了解在职医生对互联网+远程诊疗平台的感受及建议,并进行原因分析,提出改进建议。结果诊疗规范缺陷、激励机制缺乏、安全制度落后3大原因是目前导致重庆市在职医生对互联网+远程医疗积极性不够的主要原因。结论需要密切关注和回应临床医生的需求,有针对性地优化远程诊疗平台软硬件建设,才能让患者真正享受到优质互联网医疗服务。

平台型互联网诊疗中提供肥胖症咨询的医生收费特征和影响因素分析

目的:分析平台型互联网诊疗中提供肥胖症咨询的医生收费特征和主要影响因素,了解互联网诊疗的市场定价现状。方法:采用描述统计和多元回归方法研究目前国内3个知名互联网诊疗平台提供肥胖症咨询的医生收费特征和影响因素。结果:三级医院医生占比超过90%;医生职称越高,收费越高;语音问诊价格普遍高于图文问诊;同一职称的医生收费极差较大;医生所在医院等级、评价得分和问诊量会对医生收费产生影响。结论:平台型互联网诊疗偏好三甲医院医生资源,这有利于促进公众对医疗问诊质量和价值的重视,而职称较低的医生有望在平台上通过提高问诊质量和服务体验来获得提价空间,同时,对互联网医疗的深化研究需要区分不同病种和平台的具体情况。