中外顾客对国际五星级酒店服务需求的比较研究

经济全球化背景下,五星级酒店纷纷开拓国际市场,然而不同国家顾客的服务需求之间存在差异,为酒店跨国经营带来了机遇和挑战。通过Python程序爬取和人工搜索上海东锦江希尔顿逸林酒店在TripAdvisor上的顾客评论,采用内容分析法,借助Rost ContentMining 6软件对中外顾客评论的高频词、内容和情感态度进行对比分析。研究发现:中外顾客最关注的服务需求都是地理位置和交通、房间设施设备和卫生、入住登记服务、食物种类和质量,但是两类顾客对各项具体需求的关注度和满意度存在明显差异;外国顾客的评价高于略高于中国顾客;中外顾客都对“房间”、“餐饮”、“交通”等较为满意,对“服务”和“设施”的积极与消极评价并存,并且外国顾客对“员工”服务较为满意,对“英文”服务不满。最后,为国际五星级酒店了解中外顾客的服务需求、提供优质服务、实现跨国经营提供借鉴意义。

浅谈某国际五星级酒店的生活热水系统设计

生活热水系统是现代民用建筑给排水设计中的重要内容,它满足了住户日常生活中对热水供应的需求,提高了生活质量。文章结合笔者参与设计的某国际五星级酒店,着重介绍其生活热水系统设计。

国际五星级酒店给排水工程营造管控剖析

本文从国际五星级酒店营造建设谈起,通过对项目给排水工程相关的设计及施工全过程管理等方面进行深入分析及探讨,旨在为各酒店的营造管控提供参考。

高端酒店给排水专业设计要点及影响因素分析

高端酒店在设计要求上与现行国家标准有差异。对具有代表性的几家国际酒店管理公司旗下五星级品牌酒店给排水专业设计指南要点进行说明,并对设计影响因素进行分析。