浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构,对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍,最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。