交互式语音应答系统在慢性病健康管理中的应用及研究进展

慢性非传染性疾病(以下简称慢性病)是世界范围内死亡和残疾的主要原因[1],被视为全球重大公共卫生问题,且随着经济水平不断提高、患病危险因素累积,我国慢性病发病率呈上升趋势[2],产生的医疗费用占比也较高[3],给个人、家庭和社会带来沉重负担。由于慢性病健康管理时间跨度大、涉及领域广、管理服务系统不够健全等原因[4],传统医疗模式应用受限,而快速发展的交互式语音应答(interactive voice response,IVR)系统为解决慢性病患者长期、持续的健康管理服务需求提供了新的思路[5]。

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.

新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现

交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要的一些关键技术。

基于交互式语音应答实验系统的健康信息咨询系统设计

提出了一个基于IVR(交互式语音应答)实验系统的健康信息咨询系统,可提供心理健康咨询和身体健康咨询。采用C++builder进行系统编程,用ACCESS数据库进行后台数据管理。用户通过系统语音提示,可根据需要按键选择,逐级查找到所要了解的信息。经在实验室模拟测试,得到了较好的效果。

交互式语音应答系统的实现方法

为高效、快速地构建小型呼叫中心系统,基于CTI技术,依据有限状态机的编程理论,设计了交互式语音应答方案,给出了基本流程图并用VB实现了程序编写、主程序运行界面.通过理论分析、系统设计及运行实践,证实该方案有较好的实用性、可行性,且程序运行具有高的稳定性、灵活的可扩展性.

中央随机分配交互式语音操作系统在新药临床试验中的应用

介绍中央随机分配交互式语音操作系统的组成、功能、维护以及在新药临床试验中的应用。该系统能确保随机分配结果的隐匿性,较好地保证随机分配的正确实施,减少偏倚;同时,能及时了解临床试验的进度,发现和解决问题,如纳入人数不均衡时进行调整,及时补充临床试验药物等,从而有利监督临床试验的进度并提高了临床试验的质量。

交互式语音对话系统中的负载平衡技术

动态负载平衡技术是指在网络通信中将负载动态分配到一组服务器群上的一种机制 ,包括如何实时获取网络上各主机状态 ,如何将负载分配到当前最为空闲的主机上 ,以及服务器的可扩展性。本文主要讨论在设计交互式语音声讯系统时 ,如何利用多播技术实现了服务器和客户端之间的动态负载分配 。

基于Windows NT的小型交互式语音应答系统的设计策略

本文讨论了在基于低端服务器上的语音应答系统中,如何平滑处理多个呼叫并发以优化系统响应的线程结构设计及调度策略。

基于VoiceXML的交互式语音应答系统

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于OpenVXI的语音应答系统,然后介绍了一个具体的应用实例-安徽省公路桥梁养护呼叫中心系统。

基于交互式语音应答的语音服务热线的研究

基于交互式语音应答系统方式的语音服务热线,采用了多线程同步模式实现对Intel Dialogic D/4PCI语音卡进行4路监听,每条线程对语音卡的相应的一个语音卡通道进行独立控制。用户通过树状结构语音菜单功能选择需要的语音服务,操作结果通过电话语音提示和语音合成播放,实现服务信息电话交互应答。

基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现

计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设计模块进行了分析,并对自动呼叫分配,交互式语音应答,语音文件合成以及数据库访问等相关技术的研究基础上,提出了中小型交互式电话语音系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,协助企业的经营管理决策,提高企业的工作效率。

河北电台IVR交互式语音平台系统

一、前言 信息社会中，受众对信息的需求不断增加，信息的来源也越来越宽泛，广播电台作为大众传播媒体，可以为听众提供各种信息资讯，同时为了满足广大听众的参与热情，实现节目的互动，很多电台开通了直播热线、手机短信、网上广播等互动业务。随着交互式语音应答系统IVR技术的成熟和普及应用，为开展新的互动交流方式提供了很好的契机。

基于TAPI的交互式语音自动应答系统软件架构设计及实现

交互式语音自动应答是近年来计算机电话集成技术的一个重要应用领域,本文以微软的Windows电话接口标准TAPI为基础,分析了交互式语音自动应答系统的工作原理、硬件结构和软件实现方法,并对软件中系统响应用户按键播放语音提示和电话录音这两个关键部分作以较为详细的阐述。论文目的在于为用户开发相应系统提供参考模型。

基于语音交互技术的卫星通信定位服务系统

卫星通信定位导航系统广泛应用于各领域,同时IVR(交互式语音应答)的服务形式日渐普及.本文以一些具有代表性和应用潜力的领域为背景,讲述了如何将卫星通信及定位的信息服务以IVR的形式提供给用户.

基于NLP模型的智能IVR语音呼叫系统设计

设计了一种基于NLP模型的智能IVR语音呼叫系统。在硬件方面,完成了无线呼叫器和显示终端设计。在软件方面,首先建立了多信道协议通信模式,运用优先级理念实现呼入语音接纳控制,然后搭建了IVR交互序列,将通信语音转入序列中,通过语音平台、解析器、网页服务器进行交互处理。最后以引入对抗训练算法的NLP模型为核心设计了一种可用于智能呼叫问答的预训练模型,在交互过程中不断学习,搜索出与用户呼叫语音相对应的处理方案,并通过语音播报、提示灯闪烁等方式提醒工作人员处理语音呼叫问题。系统测试结果表明,在不同的呼叫距离下,系统语音呼叫响应延时始终低于1 ms,满足呼叫响应的实时要求。

劳动保障语音咨询服务系统设计与实现

近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同。对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际需求,运用UML设计思想,综合业务功能整合、信息资源整合、业务流程整合等要素,介绍了系统设计和实现的过程。实践结果表明,系统取得了良好的应用效果。

一个语音信息门户的设计与实现

语音门户是利用了CTI技术实现电话网与互联网集成的重要部件,支持了用户通过普通电话访问互联网获取信息,是由IVR(Interactive Voice Response)、TTS(Text To Speech)、ASR(Automatic Speech Recognition)、Voice XML 4个子系统组成,该文在一个实用的语音门户系统的基础上,讨论了系统结构以及4个模块的设计实现,系统设计采用面向对象技术、自动机技术将板卡、通道以其语音合成、识别等资源有机集成在一个系统内,方便了系统设计与功能扩充。