服务营销研究在中国:过去、现在和未来

经过改革开放40余年的发展,中国第三产业GDP对国民经济的贡献率已经超过50%,中国正在迈向服务经济新时代.相应地,中国服务经济也逐渐从高速发展向高质量发展转变,与此相伴的是服务营销理论的不断演进和服务营销实践的深刻变革.为了对中国服务营销研究的演进脉络进行回顾、总结和展望,本文以中国服务营销领域的相关文献为研究对象,通过统计分析和文献分析工具CiteSpace的应用,呈现了中国服务营销研究的全景图.基于分析结果,本文描绘了中国服务营销研究的演进趋势,展示了服务营销领域重点研究机构与主要学者间合作网络,并通过服务价值"创造—交付—提升"链梳理了中国服务营销研究的主要脉络及重点研究主题,揭示了中国未来服务营销研究的主要方向.

汽车零部件企业供应链的精益化探索

以一家汽车零部件企业为例 ,指出人们熟视无睹的供应链是企业的金山。提出了精益思维有效推行的 3项保证措施 ;结合行业特点 ,分别就采购、生产和交付三环节提出了有效的控制方法。将精益生产向生产的上下游延伸 ,使精益生产在企业的整个供应链上发挥了作用。