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网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析 被引量:33
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作者 盛天翔 刘春林 《南开管理评论》 CSSCI 2008年第6期37-41,47,共6页
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来... 一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。 展开更多
关键词 网上交易服务质量四维度 满意度 忠诚度
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提升公共资源交易服务质量的策略研究
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作者 岳玉霞 《商业观察》 2021年第10期50-52,共3页
公共资源交易主体受到利益影响的可能性较高,可能会出现恶意低价中标和违法转标等失信行为,导致招投标工作质量受到严重干扰,市政公共事业单位的服务质量因此下降。对此,本文就提升公共资源交易服务质量,探究合理应对措施。
关键词 公共资源 交易服务质量 策略
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