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网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析
被引量:
33
1
作者
盛天翔
刘春林
《南开管理评论》
CSSCI
2008年第6期37-41,47,共6页
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来...
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。
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关键词
网上
交易服务质量
四维度
满意度
忠诚度
下载PDF
职称材料
提升公共资源交易服务质量的策略研究
2
作者
岳玉霞
《商业观察》
2021年第10期50-52,共3页
公共资源交易主体受到利益影响的可能性较高,可能会出现恶意低价中标和违法转标等失信行为,导致招投标工作质量受到严重干扰,市政公共事业单位的服务质量因此下降。对此,本文就提升公共资源交易服务质量,探究合理应对措施。
关键词
公共资源
交易服务质量
策略
下载PDF
职称材料
题名
网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析
被引量:
33
1
作者
盛天翔
刘春林
机构
南京大学经济学院
南京大学管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
2008年第6期37-41,47,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(70671054
70872046)
教育部哲学社会科学创新基地"南京大学经济转型和发展研究中心"子课题"企业组织变革战略转型研究"项目的资助
文摘
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。
关键词
网上
交易服务质量
四维度
满意度
忠诚度
Keywords
Four Dimensions of E-service
Customer Satisfaction
Customer Loyalty
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F224 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
提升公共资源交易服务质量的策略研究
2
作者
岳玉霞
机构
河南省公共资源交易中心
出处
《商业观察》
2021年第10期50-52,共3页
文摘
公共资源交易主体受到利益影响的可能性较高,可能会出现恶意低价中标和违法转标等失信行为,导致招投标工作质量受到严重干扰,市政公共事业单位的服务质量因此下降。对此,本文就提升公共资源交易服务质量,探究合理应对措施。
关键词
公共资源
交易服务质量
策略
分类号
F42 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析
盛天翔
刘春林
《南开管理评论》
CSSCI
2008
33
下载PDF
职称材料
2
提升公共资源交易服务质量的策略研究
岳玉霞
《商业观察》
2021
0
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职称材料
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