基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。

综合交通运输服务指数构建与应用研究

交通运输作为国民经济和社会发展的“先行官”,是经济社会发展的重要标志。而综合交通运输体系发展是当代交通运输发展的新趋势、新方向。为健全和完善综合交通运输体系,提出构建综合交通运输服务指数方法,并以陕西省为例,选取铁路、公路、水运、航空、邮政五大运输领域运量数据,通过对缺失值补充、季节调整、无量纲化、熵权法确定权重,进而使用Fisher-ideal方法构建陕西省综合交通运输服务指数,并结合HP滤波处理的周期性分析、重大事件影响分析验证其合理性。结果表明:构建的综合交通运输服务指数能在一定程度上发挥宏观经济的先行指标功能,可展现不同阶段重大事件对交通运输业的影响,具有适用性。

交通服务类专业课程思政对学生社会责任感的培养效果

为研究交通服务类专业课程思政对学生社会责任感培养的影响,通过问卷调查法从课程设置、课堂氛围及学生参与等方面深入研究交通服务类专业课程中思想政治教育的融入效果。结果显示,学生对交通服务类专业课程思政的评价整体上较为积极,不同性别学生在课程思政、责任培养、课堂氛围、学生参与等层面上存在显著性差异,且男生的评价整体上略高于女生,课程思政和学生参与在1%的水平上显著影响交通服务类专业学生社会责任感的培养。基于以上结论,建议进一步深化交通服务类专业思政课程内容,促进学生参与,特别关注性别差异,定期评估与调整课程以优化学生的社会责任感培养效果。

交通服务专业群建设内涵和要素研究——以云南旅游职业学院为例

在《“十四五”现代综合交通运输体系发展规划》和“提质培优”背景下,本人深度挖掘云南旅游职业学院交通服务专业群建设内涵以及组群逻辑;文章从人培、课程、教材、教师、实践、技能、服务七个要素进行充分研究并提出四个建设路径,为进一步推进云南省交通服务专业群建设提供一定的理论要素。

TOD模式下的城市综合体开发项目交通服务策略研究——以上海市蓝天路站TOD综合体项目为例

随着TOD概念的兴起,TOD模式下的城市综合体开发项目逐渐成为建设热点。现以上海市蓝天路站TOD综合体项目为例,基于对TOD综合体交通出行特征的分析,从公交、慢行、机动车等多方式展开研究,提出了适应TOD综合体开发项目的交通服务策略,为今后类似建设项目的交通服务优化提供借鉴。

基于GIS的内蒙古自治区交通设施覆盖及服务能力研究

基于第一次全国地理国情普查与地理国情监测成果,结合专业部门相关数据,从交通网络覆盖、交通发展水平和交通设施服务能力3个方面,同时从数量和质量的角度分析了内蒙古自治区12个盟市的交通状况。研究成果有利于提高交通运输发展质量,助力完善交通运输基础设施网络,为推进现代综合交通运输体系建设提供数据支撑。

转变政府职能提升公共交通服务质量

随着城镇化,城市人口不断增加,交通出行需求越来越大,本文从多个角度分析公共交通服务质量存在问题,从转变政府职能角度出发,提升政府公共交通服务质量,为公众出行构建便捷、安全、舒适的公共交通服务体系,从而改善城市生活环境,随着城镇化发展。

培育公交新质生产力提升出行服务综合质效推进城市公共交通高质量发展——本刊专访成都市公共交通集团有限公司党委书记、董事长沈卫平

Q《人民公交》首先请您介绍一下成都市公共交通集团有限公司(以下简称成都公交集团)的现阶段运营情况及业务板块。沈卫平:成都公交集团作为一家由市政府投资成立的国有独资企业,拥有注册资本54.38亿元人民币,肩负着为城乡居民提供日常生活和生产所需的公共交通服务的重要使命。集团总部设有13个职能部门,下属超过20家二级子公司,员工总数达到2万人。目前,成都公交集团运营着超过1万辆的公交和出租车,以及930余条公交线路,总资产接近150亿元人民币。

转变政府职能提升公共交通服务质量研究

为社会提供公共服务是政府的重要职能之一,转变政府职能提升公共服务质量成为政府在改革过程中重要方向。公共交通作为一项重要的公共服务内容,随着社会经济不断发展,民众的出行要求增加。当前我国公共交通服务过程中依然存在一系列问题,民众的实际需求与公共交通服务的供给当中存在很大差距,本文以转变政府职能角度出发,通过分析我国公共交通服务当中存在的问题,提出转变政府职能提升服务质量对策。政府在城市共用事业建设当中充当重要角色,政府在提升公共服务质量过程中发挥重要作用。公共交通服务作为一项重要的民生服务事业,提升公共交通服务质量成为政府重要工作内容。随着城市化进程加快,城市化过程中公共交通服务的需求在逐年增加,部分城市出现而公共交通服务的供给不足,造成了民众出行不便,导致部分民族不得不选择其他交通方式来解决。

CBE模式下高校《城市轨道交通客运服务》教学策略研究

随着城市轨道交通的快速发展,城市轨道交通客运服务已经成为了一个越来越重要的行业。为了满足这个行业越来越高的人才需求和市场需求,高校的《城市轨道交通客运服务》课程也需要不断地进行更新和完善,以适应行业的变化和发展。因此,文章将探讨CBE模式在高校《城市轨道交通客运服务》教学中的应用价值、原则和策略,以期为高校的教学提供一些新的思路和方法。

当前我国交通运输发展存在的主要问题与对策建议

交通运输是经济社会发展中的基础性、先导性、战略性产业,对经济社会高质量发展具有重要支撑引领作用。我国交通运输发展水平已实现整体跃升,但其结构性、功能性、协同性、融合性、安全性等问题依然存在。立足新发展阶段,要以问题为导向、以高质量发展为目标,着力优化交通基础设施网络结构,完善交通运输服务功能,大力培育发展交通运输新经济、新业态、新模式,提升交通运输创新发展新动能,统筹好高质量发展和高水平安全,扎实推进交通运输关键领域深化改革,更好发挥交通运输经济社会“先行官”和现代化“开路先锋”的作用,以新时代交通运输高质量发展全面支撑引领中国式现代化发展和交通强国建设。

向“新”而行 共绘交通运输行业新图景--新质生产力助力交通运输新业态蓬勃发展

交通运输新业态是以互联网等信息技术为依托构建服务平台,通过服务模式、技术、管理上的创新,整合供需信息,从事交通运输服务的经营活动。新质生产力对促进传统交通运输行业转型升级,通过提供运输服务新模式、新体验促进行业创新发展具有重要意义。新质生产力助力出租汽车行业转型升级新一轮科技革命以来,交通运输新业态进一步拓展了生产新边界,依托技术创新推动新老业态融合发展、推动更多人员共享科技成果、逐步提升行业智能化水平,为转型升级提供了强大支持。

基于人车路协同的智能交通出行信息服务系统

近年来,智能交通信息服务受到广泛的关注,针对数据实时性和准确性差、信息交互共享难问题,设计了一种人车路协同的智能交通出行信息服务系统,形成人车路智能协同的工作环境。为解决智能交通结构化多源信息融合,提出了一种由卡尔曼(Kalman)滤波和D⁃S(Dempster/Shafer)证据理论两种信息融合模型——KD⁃SF模型,发现采用KD⁃SF模型信息融合结果与GPS车载采集实际测试数据近似相同,信息融合更精确。通过系统应用验证表明,人车路协同系统与交通服务信息融合后,在高峰时段公交线路平均运行车速明显提升,乘客平均候车时间明显缩短,提高城市公共交通运行效率。

乡村振兴背景下红花岗区农村公共交通服务发展路径探究

在乡村振兴大背景下,农村公共交通服务成为实现乡村振兴的重要桥梁。本文以红花岗区为例,分析得出农村公共交通服务存在基础设施不完备、安全问题突出、农村公共交通服务知晓度不高等问题,提出通过完善公共交通基础设施建设、强化农村公共交通服务安全管理体系、加强农村公共交通服务的宣传力度等发展路径,推动农村公共交通服务高质量发展。

城市轨道交通服务礼仪教学方法探究——评《城市轨道交通服务礼仪》

城市轨道交通作为缓解交通拥堵、节能减排的公共交通方式,包括地铁、轻轨、有轨电车等形式。随着我国城市化水平不断提高,城市轨道交通里程不断增加,对城市轨道交通服务的要求也越来越高。作为服务业的一种,轨道交通车站的服务人员、工作人员的一举一动都体现着城市的形象与轨道交通服务礼仪的水平,每一个城市轨道交通的服务人员都应从仪容仪表、行为举止等方面严格要求自己,坚持爱岗敬业、服务群众的职业道德。

强化思想政治工作 构建和谐交通服务

为了更好地开展交通行政执法工作,基层交通行政执法部门必须调整与改进,要始终将思想政治工作放在首位,选拔综合素质较高的政工人员,应用多样化技术手段创新工作方式,针对女职工举办丰富多彩的思想政治活动,构建和谐的交通服务。

城乡客运一体化背景下乡村公共交通服务优化研究——以花垣县为例

近年来,以县城为载体,已成为推动新型城镇化的重要举措,城乡客运一体化的建设对于缩小城乡差距,提高城镇化率以及推进乡村振兴都具有重要意义。结合花垣县作为湖南省首批城乡客运一体化建设示范县,分析其乡村公共交通服务发展现状以及存在的问题,提出优化方案,为推动城乡客运一体化高质量发展提供一定的借鉴。

基于综合职业能力培养的轨道交通服务心理学教学路径探索

综合职业能力的培养与轨道交通服务心理学教学相融合,有助于提升轨道交通运营管理专业学生就业竞争力及可持续发展能力。传统服务心理学教学手段和考核评价体系较为单一,学生缺乏学习积极性和主动性,难以让学生在岗位实践中运用所学的知识与技能。基于此,分析了提升高职生综合职业能力的重要意义,服务心理学与综合职业能力培养的关联,并提出了将职业能力培养融入教学环节的主要路径,以期为提升学生综合职业能力提供参考。

移动社交媒体在城市轨道交通服务优化中的应用

截止2022年,我国共有51个城市开通了轨道交通路线,运营总里程达8904公里,里程数近10年间增长了5倍。在城市轨道交通建设高速发展下,乘客对轨道交通服务质量的要求在提高,对其服务范围的需求在不断增长。移动互联网时代的社交媒体对现有的城市轨道交通人工服务与智能化服务是一种必要的补充。它对于城市轨道交通乘客出行体验的质量,尤其是用户体验的人性化服务程度的提升起到了促进作用。不仅如此,移动社交媒体在地铁形象和城市形象提升、带动地铁沿线经济、促进运营方盈利空间的拓展等方面都可以起到积极的促进作用。目前,我国城市轨道交通线路的运营总里程已达到8904公里。

聚焦高质量服务,宁波轨道交通倾心打造“轨道上的亚运风景线”

亚运会是宁波展示都市形象、提升都市品质的重要契机。亚运会交通服务是赛时保障体系的重要一环,也是展现宁波市轨道交通服务水平的一次大考。宁波市轨道交通集团有限公司(以下简称宁波轨道交通)不断提升运营服务水平,为宁波提高赛事交通服务和保障水平提供轨道支撑。