从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进

服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。

从产品主导逻辑到服务主导逻辑:能力重构视角下企业的数字化转型研究

在数字化经济时代,越来越多的企业在数字化转型中将战略思维从产品主导逻辑升级为服务主导逻辑,以适应变化的外部环境。本文采用案例研究方法,基于能力重构视角深入分析3家企业数字化转型中的主导逻辑升级现象。结论显示:企业从产品主导逻辑向服务主导逻辑的升级可以解构为核心资源、价值创造以及创新模式的转变,能力重构在这一主导逻辑升级中产生了重要的作用机制,具体表现为适应能力重构、学习能力重构与创新能力重构。本文最终所形成的理论框架,填补了现有文献对于企业数字化转型中的主导逻辑升级现象关注不足所造成的理论缺口,并对实践中欲利用数字化实现主导逻辑升级的企业给出借鉴与参考。

服务主导逻辑下的IBM

随着市场经济的变革,原本的产品主导逻辑已经难以对制造商的战略与行动作出正确的指导。在信息化形势下,服务主导逻辑正在兴起,并将逐渐取代前者的作用。本文在探析服务主导逻辑核心观点的基础上,以成功服务转型的IBM为例,指出服务主导逻辑对传统制造商的启示与展望。

服务主导逻辑演进轨迹追踪与研究述评

服务主导逻辑一经提出,就引起了管理学界和企业界的普遍关注。本文在文献梳理的基础上详细阐述了服务主导逻辑的缘起和演进轨迹,然后论述了基于服务主导逻辑和对服务主导逻辑进行的完善并在此基础上进行了评价,最后指出了服务主导逻辑对转型时期我国企业的启示意义。

基于企业与顾客共同创造竞争优势的企业参与概念研究

在对价值来源进行追溯的基础上,通过对产品主导逻辑和服务主导逻辑的回顾,指出在当今市场条件下,价值研究已经从交换价值转向使用价值。随后,分析了价值创造过程,详解了企业在价值创造过程中旁观者、协助者、参与者3个角色。其中,企业的参与者角色通过将自身融入到顾客的价值创造过程中,藉此共创价值,从而获取竞争优势。最后提出了企业参与的概念,将其与顾客参与对比分析,并对企业参与在现实中的应用提出了几点建议。

“服务主导逻辑”视角下的新公共治理理论探究

兴起于21世纪的新公共治理理论是超越“传统”公共行政与新公共管理的一种替代性范式,是理解当今公共服务提供与公共政策制定的第三种“体制”,成为协调服务提供者(政府)与服务使用者(公民)关系的重要理论指南。学术界关于新公共治理的研究存在多种维度,该文主要从“服务主导逻辑”的维度来解读新公共治理,并对服务主导逻辑视角下的新公共治理进行评价,进而概括了服务主导逻辑视角下的新公共治理理论对我国政府治理的启示。

西方服务创新理论发展30年:1986-2017

服务业的快速增长使服务创新的研究得到了前所未有的关注,而Vargo与Lush等学者提出的服务主导逻辑促使人们重新审视服务创新理论。本文根据时间序列对西方服务创新理论30年的发展进行了回顾,并将服务创新的研究分为三个不同的阶段,根据其不同阶段的研究特征、研究理论和研究主题阐明其发展的过程,通过对服务创新的研究主题(包括创新内涵、过程、模式、驱动要素以及服务主导逻辑下的服务创新理论新发展等)的分析,讨论了从产品主导逻辑到服务主导逻辑的研究演变过程,试图系统性地呈现服务创新研究的发展脉络及其发展趋向,以期为延伸服务创新的研究域、重新审视服务创新内涵提供一定的参考。

价值共创研究述评:内涵、演进与形成机制

价值共创作为一种新型的价值创造模式,近年来已成为国内外学术界研究的热点之一,众多学者从各自角度对价值共创进行研究。但从现有研究文献来看,价值共创的概念还比较模糊,研究内容庞杂,界定不清,影响因素、产生结果以及形成机制尚未形成普遍共识。本文在文献梳理的基础上,首先对价值共创的内涵进行阐释,梳理价值共创在三种逻辑演进中的地位和作用;其次对价值共创的三种研究范式进行比较分析,在由此提出价值共创的发生机制;最后,在分析现有研究不足的基础上对未来研究进行展望。

价值共创理论形成路径探析与未来研究展望

在文献梳理的基础上,本文首先介绍了生产者单独、生产者与消费者共同以及消费者单独三种不同的价值创造方式;然后对近几年刚刚形成的价值共创理论的演进脉络进行了梳理,着重介绍了Prahalad和Ramaswamy从企业竞争和战略管理视角提出的基于消费者体验的价值共创理论以及Var-go和Lusch提出的基于服务主导逻辑的价值共创理论,并且对这两种价值共创理论进行了比较分析;再后提出并阐述了生产者逻辑和消费者逻辑这两种不同的价值共创逻辑,构建了基于生产者逻辑和消费者逻辑的价值共创过程模型;最后在分析现有研究不足的基础上对未来相关研究进行了展望。