产品危机的影响及应对策略

"危机"一词最早出现在政治和社会研究领域当中,被认为是破坏正常秩序,突发性的灾难或事故。在中国汉语中"危机"一词又可以被拆解成"危"和"机",将危险视作是一种机遇,体现了面对困境时转危为安的辩证思维。文章将从企业和消费者的角度解释产品危机的影响,并整理总结出一些产品危机应对的策略。

我国企业产品危机管理的现状及策略分析

产品危机是企业危机的主要表现形式,加强产品危机管理对于企业品牌战略的实施有着积极的推动作用。当前我国企业产品危机管理存在的主要问题是危机管理意识淡薄与危机管理能力低下。结合产品生命周期的特点探索产品危机管理的策略,对于改变我国企业产品危机管理的现状有着重要意义。

产品危机预警信息系统的构建分析

一个健全的产品危机预警信息系统是企业在产品危机预警阶段能否有效阻止产品危机进一步发生的关键。给出了产品危机预警信息系统的模型;产品危机预警信息系统由信息收集子系统、信息加工分析子系统、危机预测子系统、报警子系统四个系统组成。

国外产品危机事件中企业社会责任研究的回顾与展望

学者们对日常消费情境下企业社会责任的研究较多,但对发生产品危机事件这种非日常消费情境下的企业社会责任问题探讨较少。论文对国外产品危机事件中企业社会责任的研究成果进行了梳理,对企业社会责任与产品危机事件、企业社会责任与归因、企业社会责任与品牌评价、企业社会责任与企业危机反应等进行了综述,指出了研究的不足并对研究前景进行了展望。

产品危机情境、响应策略与响应路径:基于中国市场的内容分析法研究

以中国市场上实际发生的103个产品伤害危机事件为样本,通过使用内容分析法获得数据,检验了危机情境因素对危机响应策略的影响,并分析了危机情境因素与危机响应路径的关系。研究发现危机类型和危机品牌来源国对危机责任策略、高层出面策略和借助权威策略有影响,而危机严重性与这三个维度的响应策略没有显著关系。对于不同的危机类型,企业都有多条不同的响应路径,但同一危机类型下的路径之间体现出明显的共性。

产品危机事件中消费者责任归因的作用机制研究

责任归因在消费者的产品危机认知过程中居于主导地位,它不仅决定了危机的责任归属与责任程度,而且必将对危机处理实践引发重要的启示。文章以线索利用理论为基础,以自我监控、品牌形象感知分别作为人格特质和情境变量,构建了消费者责任归因的作用机制模型,并运用结构方程模型方法进行了验证,进而发现了"特质归因"和"情境归因"两条消费者责任归因路径,最后对研究结果进行讨论并指出相应的管理启示。

产品危机中品牌资产的作用研究

品牌资产是企业重要的无形资产,能够为企业带来多方面的积极影响。在频繁爆发的产品危机中,品牌资产是否仍有积极影响?本研究基于两项实验的实证结论表明在产品危机过程中品牌资产是加剧而不是抵御了危机的负面影响。研究发现危机的严重性和群发性特征能够调节品牌资产的作用,并且发现感知期望破坏程度是产品危机中品牌资产对消费者态度变化影响的中介变量。

产品危机情境下的消费者行为研究

产品危机的出现会对消费者产生重要的负面影响,并因此破坏企业的经营绩效。文章通过对产品危机情境下,消费者行为研究成果的整理,可以看出消费者归因行为作为企业响应处理的依据成为了诸多学者研究的重心。同时一部分学者也注意到了归因分析的缺陷,根据消费者的有限信息获取能力的假设,从消费者的印象管理行为角度出发,试图给出一个全新的研究视角。

产品危机对分销商反应方式及渠道氛围的影响研究

文章认为产品危机导致了一种特殊的渠道情境,会对分销商反应方式及渠道氛围产生影响。通过对模型的构建与验证,文章的二十项假设有十三项获得支持,显示产品危机特征、供应商对产品危机的响应特征及危机前的渠道氛围能够影响分销商实施建设性反应方式和破坏性反应方式的可能性,而分销商的反应方式又影响到危机后的渠道氛围。研究中既考虑了产品危机对分销商反应方式这种短期行为的影响,又考虑了其对渠道氛围这种长期关系基础的影响,实现了对产品危机短期与长期影响后果的综合考虑。

产品危机情境下分销商反应行为的影响因素研究

文章针对消费者的产品危机响应处理已经得到众多学者的关注,然而分销商作为供应商与消费者之间的桥梁,其在产品危机情境下的行为会直接影响供应商的危机响应努力和绩效。通过对文献回顾和多次专家访谈及深度访谈,研究提出了产品危机情境下供应商最关注的四种分销商反应行为,且分销商的行为会受到产品危机发生频率、严重性和供应商响应及时性、沟通水平的影响;产品危机发生时的渠道关系氛围会对这种影响产生调节作用;并提出了作用机制模型。

缺陷产品危机

产品缺陷的问题越来越频繁，起因令人疑惑。同样让企业困惑的，是面对网络的兴起和消费者购买模式的转变，如何防范瑕疵产品对企业造成的致命危害。

产品危机引发的资产负债表直接传染治理研究

鉴于资产负债表直接传染发生的普遍性,以产品危机为缘由,结合BSC及ERM-IF两者的理念,构建了针对产品危机引发的资产负债表直接传染的企业危机管理整合框架(ECM-IF),基于此,进一步分析显示,学习成长、业务流程、客户管理及财务管理四个方面在此危机的不同治理阶段尽管有所侧重,但在危机的整个治理过程中却又有主次之分和缓急之别,且两者的次序并不相同,只有两者兼顾才可能实现标本兼治,达到最佳治理效果。

产品危机和归因理论研究回顾与展望

本文对产品危机、归因理论相关研究成果进行回顾,对产品危机的影响、企业对危机的应对、消费者对危机的反应,归因的定义、维度以及结果和影响因素进行综述,指出研究特点和展望。

模糊情境下产品危机认知失调与责任归因研究

成功的危机处理必须以责任归因为中心，以认知失调的解决为实现途径。围绕这样的思路，本文在对认知失调与责任归因的作用机理及互作关系进行探讨的基础上，为企业的危机处理实践提供了方向引领。

产品危机情景中的信息沟通策略

为了保证在应对产品危机时企业内部的信息畅通和有效,企业在平时应建设好专用的危机沟通系统,培养员工的信息处理能力,重视员工的博客及微博管理,与政府及行业协会建立和谐的关系等。当企业发生产品危机时,外部除了要和媒体和顾客进行有效的信息交流和沟通外,还要和政府和行业协会等部门及时有效地沟通,借助政府和行业协会的力量来消除危机,引导舆论并取得消费者信任。企业通过有效的内、外部信息沟通,可以有效地减少危机的冲击,降低危害,甚至可以化"危机"为"转机",重塑企业形象,获得可持续发展。

中小企业产品危机预防机制的构建

近年来产品危机频频爆发,一些大企业在危机面前显得无能为力;对于中小企业来说,产品危机也许就是灭顶之灾。防灾胜于救灾,产品危机重在预防。构建一个行之有效的产品危机预防机制对于中小企业的健康成长具有重要意义。

谈产品危机中消费者态度的重塑

近年来,各行业的产品危机层出不穷。危机改变了消费者的态度,改变了企业的竞争力,改变了市场竞争格局。如何有效处理产品危机,将企业的品牌和信誉损失降到最低,让消费者尽快对企业的产品重拾信心,完成态度的重塑,本文将对这一焦点问题做初步探讨。

产品危机事件下企业广告策略探析

产品危机事件发生后,消费者进入高度的风险感知状态.企业如何妥善地处理危机,尽早减少消费者的风险感知至关重要.企业广告是重拾消费者信任的重要手段,建议企业从减少消费者感知风险和增进情感沟通两方面出发,制定快速、明确、集中的广告策略,重新赢得消费者信任,最终走出危机.

产品危机情境下企业社会责任对消费者购买意愿影响机制的理论分析

企业社会责任作为构建和谐消费环境的重要条件,不仅体现在企业的日常管理中,也体现在企业危机管理的整个过程当中。本文旨在分析危机情境下企业社会责任对消费者购买意愿的影响机制,并搭建相应模型,为如何降低危机事件对消费者购买意愿的负面影响和危机过后对企业声誉的有效修复打下基础。

群发产品危机中企业应对策略对购买意愿的动态影响——来自解释水平理论的解释

遵循解释水平理论的基本逻辑,文章系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的响应策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制。通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝光企业主动介入会使消费者产生更高的购买意愿;就应对方式而言,未曝光企业采取赔偿型策略和服务型策略会给消费者带来有差异的购买意愿;就危机范围而言,未曝光企业不同介入时机和不同应对方式会对消费者购买意愿产生有差异的作用关系。