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酒店的产品、服务企划与顾客满意 被引量：1
1
作者 马国柱 《山西教育学院学报》 2002年第2期26-27,共2页
本文从同质化竞争的背景出发 ,综合USP(独特销售主张 )和CS经营 (顾客满意管理 )理论 ,对酒店的顾客满意体系进行了系统设计 。
关键词 酒店 产品和服务企划 独特销售主张 顾客满意
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