质量链管理中协同服务的研究与应用

在分析服务的重要性和现代企业服务所面临困难的基础上,提出了协同服务的概念,重点论述了协同服务系统的体系结构和构成。最后分别对协同服务系统中的重要组成部分——在线服务和产品售后服务自动化部分进行了详细论述。