产品失败应对策略对C2C消费者原谅的影响

近年来,随着C2C市场的快速发展,以网红店铺为代表的社交化电子商务迅速崛起。基于情景实验网购产品失败后企业应对策略对C2C消费者原谅的影响研究表明,在产品搜索属性失败后,无论是在交易型还是社交型关系中,企业都应该采取和解策略,且原谅效果在社交型关系中更为显著;在产品体验属性失败后,在交易型关系中,企业采取和解策略效果要好于辩解策略,而在社交型关系中,企业采取辩解策略的效果要好于和解策略,但效果并不显著。

直播带货产品失败事件中的顾客感知可控性与报复欲望——准浪漫关系的调节效应

随着电商直播带货模式的快速发展,直播带货中的产品失败事件频发。社交媒体环境下顾客针对直播带货产品失败事件的报复,极易给主播和企业带来舆论危机,有效弱化顾客报复欲望、抵减事件负面影响成为主播和企业面临的重要管理问题。通过问卷调查和实验,考察直播带货产品失败事件中顾客与主播间准浪漫关系在感知可控性与报复欲望间的调节作用。研究发现,顾客感知可控性越强(即认为主播对产品失败事件负主要责任),其对主播的报复欲望越强;准浪漫关系能产生“由爱生恨”的调节效应,强化感知可控性对报复欲望的正向影响。可见,在直播带货情境下,主播与异性顾客之间独特的强关系即准浪漫关系(虚拟、单方面、恋爱似的亲密关系),不仅不一定能够帮助企业弱化直播带货产品失败事件的负面影响,反而有可能强化这种负面影响,这与传统的客户关系管理观点是不同的。鉴于直播带货情境下顾客与主播之间的强关系(准浪漫关系)并非总能带来积极结果,为做好直播带货产品失败情境下的危机管理,需要主播从源头上把控产品品质,这是规避产品失败事件与顾客报复欲望的最佳策略。而产品失败事件一旦发生,为避免顾客“由爱生恨”造成负面影响,需要特别关注那些与主播具有强准浪漫关系的异性顾客并进行有效安抚。

过去产品成功与失败经验的绩效反馈机制:IVC与CVC的调节作用

在高度竞争的行业中,企业如何从过去产品的成功与失败经验中及时获得绩效反馈,进而提升未来新产品绩效是学术界关注的热点问题。本文基于绩效反馈相关理论,探讨在高度竞争行业中,企业过去产品的成功与失败经验如何影响未来的新产品绩效,并基于委托代理理论考察不同背景风险投资对过去成功、失败经验与企业新产品绩效关系的调节效应,以2019年度始终处于App Store畅销榜单前200的76个移动游戏应用作为样本进行实证检验。结果发现:(1)在高度竞争行业中,过去产品的成功经验对企业新产品绩效具有显著的正向影响,而失败经验对企业新产品绩效具有显著的负向影响;(2)当企业拥有独立背景风险投资(IVC)时,过去产品成功经验对企业新产品绩效的正向作用会增强,失败经验对企业新产品绩效的负向作用同样会增强。相比之下,当企业拥有企业背景风险投资(CVC)时,过去产品成功经验对新产品绩效的正向作用会减弱,而失败经验对新产品绩效的负向作用同样会减弱。本研究丰富了绩效反馈相关理论发挥作用的内在机制及边界条件,对我国移动游戏领域创业企业新产品开发策略选择也具有一定参考价值。

报复欲望和回避欲望:实用性和享乐性产品失败后消费者反应的性别差异

通过情景实验的方法,本研究考察了消费者在实用性和享乐性产品失败后产生报复欲望和回避欲望时的性别差异。研究发现,男性消费者在产品失败后比女性消费者产生更强烈的报复欲望,这种性别差异在享乐性产品失败和实用性产品失败的情景中均十分显著。同时,女性消费者在产品失败后比男性消费者产生更强烈的回避欲望,这种性别差异在享乐性产品失败(与实用性产品失败相比)的情况下更为显著。

企业新产品开发失败原因分析

新产品开发活动对企业发展存亡有着至关重要的作用，然而国内外新产品开发失败率居高不下。本文从理论上分析了影响企业新产品开发活动失败的原因。分析结果表明，导致企业新产品开发活动失败的原因主要包括企业家导向不足、资源分配不合理、无效率的知识管理、不恰当的内部控制系统、对环境动荡的不适应性五个方面。

苛责式领导对研发人员产品创新失败影响研究

产品创新十分重要但却不易成功,对其失败的原因探讨具有重要价值。然而当前研究对于产品创新失败的关注相对较少,尤其缺乏对研发人员产品创新失败中的管理者行为问题的探索。基于此,本研究基于压力认知评价理论和自我损耗理论,构建了“苛责式领导-表层扮演-情绪耗竭-研发人员产品创新失败”的链式中介模型。基于296份问卷调研数据,综合采用结构方程模型与Bootstrap方法,对模型进行了实证检验,研究发现:(1)苛责式领导作为一种重要的压力源,容易引发研发人员产品创新失败;(2)表层扮演和情绪耗竭在苛责式领导与研发人员产品创新失败的关系中分别起到中介作用;(3)苛责式领导顺次通过表层扮演与情绪耗竭的链式中介作用间接影响研发人员产品创新失败。研究结论丰富了产品创新失败的前因研究,并为企业规避产品创新失败提供了实践启示。

经济过度补偿与顾客忠诚度之间的关系

为探索中国环境下经济过度补偿与顾客忠诚度之间的关系,采用混合因素实验设计,将情景实验法和问卷法结合使用,对以河南大学在校大学生为主体的消费者展开调查。研究结果表明:相较于同等补偿,经济过度补偿会使顾客产生更高的顾客忠诚度;160%的经济补偿水平为最佳的经济过度补偿值,即适度少额的经济过度补偿会使顾客产生最高的顾客忠诚度,过多的经济过度补偿反而效果不佳。但因为顾客忠诚度一直在上升,未出现下降,所以未能证实倒U型曲线关系的存在。商家主动召回失败产品组的被试的顾客忠诚度略高于消费者自己返回商店投诉失败产品组的顾客忠诚度。研究结果提示我们,为补救产品失败,商家应该积极主动检查自身产品问题所在并且不应该提供高于产品原价格160%的经济补偿,这样才能保证以较低的成本换取较高的顾客忠诚度,实现成本–效益最大化的营销效果。