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顾客感知质量研究 被引量:42
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作者 毕雪梅 《华中农业大学学报(社会科学版)》 2004年第3期42-45,共4页
在把质量当成营销的手段时 ,企业就必须详细了解顾客对产品或服务产生的先前感受或想法 ,并且通过各种策略去提高顾客的这种感知的产品质量 ,只有提高了顾客对产品或服务的感知质量 ,才能使顾客的满意度得到提高 ,同时也增加了顾客的重... 在把质量当成营销的手段时 ,企业就必须详细了解顾客对产品或服务产生的先前感受或想法 ,并且通过各种策略去提高顾客的这种感知的产品质量 ,只有提高了顾客对产品或服务的感知质量 ,才能使顾客的满意度得到提高 ,同时也增加了顾客的重复购买性。因此研究顾客感知的质量对企业来说至关重要。 展开更多
关键词 企业营销 顾客感知质量 满意度 期望质量 产品实际质量 评价程序
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