基于多目标规划的产品延伸服务规划

为解决顾客/专家常在多个评价值间犹豫不决的问题,结合犹豫模糊术语集和质量功能展开将顾客需求及重要度转化为产品延伸服务工程特性及重要度。基于min-upper和max-lower算子解决犹豫模糊术语集的多样化粒度问题,利用二元语义词计算方法将犹豫模糊术语集转化为区间数形式,采用区间数偏好度计算方法计算顾客需求的重要度和产品延伸服务工程特性的重要度。通过对定性候选服务规格的量化,建立以顾客满意度最大化、服务实现成本和服务响应时间最小化的多目标多约束优化模型,利用灰色速率关联度将其转化为单目标规划模型进行求解。最后,以某数控机床服务工程特性方案规划为例,验证了所提方法的有效性。

产品延伸服务及其提供机制研究

产品延伸服务是以顾客价值主张为核心的产品配套服务。在企业竞争战略中,与产业链上游的技术研发相比,产业链下游的产品延伸服务具有同等重要的作用。文章给出了产品延伸服务业务的提供机制。通过分析产品延伸服务和顾客的特点,发掘顾客消费活动中所需要的产品延伸服务业务,并进行价值评估与市场需求偏好分析,然后采取有效的服务形式积极引导和帮助顾客选择服务业务,最终实现双赢的目的。

服务型制造中基于本体的产品延伸服务建模

产品延伸服务是服务型制造企业向客户提供的各种服务中最为基本且重要的一种服务形式。对产品延伸服务中存在的大量知识进行管理能够有效地提高服务质量,增强企业核心竞争力。针对由语义差异和冲突引发的不同服务参与者与系统之间运用产品延伸服务知识的困难,建立了产品延伸服务本体(PESO)模型,并采用OWL本体标记语言精确定义其语法和形式化语义。最后,通过打印机产品延伸服务案例验证了所建本体的可行性。

制造企业产品延伸服务的配置困境与出路

科学配置产品延伸服务是产品服务化的关键环节,但制造企业产品延伸服务的配置却难以走出基于产品的竞争优势思维来分析产品服务化的竞争优势,没有形成"产品——服务"的整体观念。从产品延伸服务配置出发,解决产品与服务二元化问题,而克服制造业产品延伸服务的配置困境的出路在于构建科学的产品延伸服务配置知识库和遵守产品延伸服务的配置规则。在科学的产品延伸服务配置知识和配置规则逻辑中,制造企业产品延伸服务的配置趋势可寻踪,制造企业产品延伸服务的配置具有模块化、结构化和个性化趋势。

寡头制造厂商的产品延伸服务定价

将产品延伸服务作为制造企业产品售后的延伸,首次把产品延伸服务作为企业利润的增长极进行微观定量研究.对存在产品销售及产品延伸服务的二阶段寡头竞争市场进行了博弈分析,证明了转换费用存在双重性时产品销售与产品延伸服务两阶段Bertrand-Nash博弈的子博弈精炼Nash均衡的存在性与唯一性,并与Bertrand-Stackelberg博弈进行比较分析.研究表明:厂商产品定价随其转换费用的增加而降低;转换费用影响产品延伸服务市场份额的再分配,降低了消费者的效用水平;若转换费用具有双重性,厂商则必须依据自身条件设定转换费用.

考虑厂商承诺行为的产品延伸服务市场竞争分析

本文研究了信息不对称下厂商承诺行为对产品延伸服务市场结构与厂商博弈均衡的影响。通过建立寡头厂商的价格博弈模型,分析了无承诺,单边承诺和双边承诺三种市场中厂商的Bertrand-Nash均衡定价与相应的利润水平和市场占有率,并进一步探究了厂商行为发生的特点和条件以及对于市场结构和消费者福利的影响关系。研究表明:(1)厂商承诺行为影响信息不对称市场的厂商价格博弈均衡;(2)厂商承诺行为主要取决于产品延伸服务水平的阈值区间和消费者对产品延伸服务的偏好差异程度;(3)市场上的优势厂商总是承诺的先行者,并且会努力选择最大的产品延伸服务水平;(4)厂商承诺有助于提升服务水平,提升消费者剩余。

制造企业产品延伸服务的投资与定价策略

大量制造企业的产品盈利空间不断缩小,正在转向立足自身产品提供延伸服务创造新的价值,进而提升自身竞争力推进高质量发展。本文基于制造企业产品延伸服务的现象与特征,分析产品延伸服务的投资水平及对合作模式的影响,提出产品延伸服务的三类基本定价策略,希望能为转型升级期的制造企业探索新型成长之道提供有益参考。

铁路客运延伸服务产品知识图谱构建与应用研究

为使铁路客运延伸服务产品(简称:延伸服务产品)的信息能够更好、更快地触达用户,基于知识图谱技术,构建延伸服务产品知识图谱。在分析延伸服务产品特性的基础上,介绍其知识图谱的构建方法;结合实际需求,从产品搜索优化和推荐优化两个角度举例说明该知识图谱的应用效果。研究表明,该知识图谱能够帮助用户更快、更精准地获取延伸服务产品信息,对于提高延伸服务产品曝光率、提升用户转化率具有重要作用。