专业口碑还是群众口碑更好? 口碑类型对顾客购买意愿的影响研究

口碑特征如何影响顾客购买意愿备受关注,然而有关口碑来源特征的研究甚少。本文基于后悔理论视角,探讨不同口碑类型(质量来源型口碑vs.数量来源型口碑)影响顾客购买意愿的作用机制及边界条件。通过四个研究发现:第一,数量来源型口碑较质量来源型口碑能让顾客产生更高的购买意愿,预期后悔在口碑类型与购买意愿的关系间发挥中介作用。第二,感知社会距离和感知利他动机共同中介口碑类型与预期后悔的关系。第三,产品接收者类型(亲密vs.疏远)调节口碑类型与预期后悔及购买意愿之间的关系。本研究结论不仅有助于理解不同口碑来源的影响力差异,深化和拓展口碑影响效应的理论研究,而且对企业口碑营销实践具有重要的管理启示。