产品服务属性与服务在现代营销中地位的提升

在现代营销中，服务是无形产品，其实有形产品的实质也是服务，企业应从重视自己的有形产品迅速转向突显其服务的本质，充分展示服务的精神。产生具有时代特征服务内容的原动力是物质生活水平的提高、科技的发展、营销方式的革命、消费者环保意识的觉悟、市场竞争压力的增大等，这些变数要求企业提升服务在营销中的地位和作用。另外，与产品的质量、价格竞争相比较，服务已成为当代市场竞争的焦点，也是最活跃的竞争因素，企业应及时把竞争战场转移到产品服务上来。

图书馆治理背景下我国图书馆服务产品的属性研究——兼谈其属性与提供方式之间的关系

以文化体制改革政策为图书馆治理背景,按照社会产品的分类及提供途径,从图书馆服务产品一般属性出发,就其意识形态属性、垄断情况、信息不对称、外部问题、地域性等进行分析,得出我国图书馆服务产品是准公共产品的结论;认为公共图书馆并非是政府唯一选择的图书馆公共服务方式,其属性界定很重要,将直接关系与影响着地方政府对国家有关图书馆政策的正确理解、实施及落实。

基于kano-QFD的印刷品个性化制作平台优化设计

目的为印刷品个性化制作平台提供一种提升客户满意度、高效优化的方法。方法采用kano和QFD模型的研究方法,以常用印刷品个性化制作平台为研究对象,通过调查问卷等形式,归纳总结出10个产品服务需求指标,对其分别进行kano分类,满意度和重要度标定,运用数学模型修正不同产品服务重要度,得到各产品服务属性最终重要度。结果在线设计服务和数据传播速度2个属性的斜率值分别为1.0091和2.6981,重要度为0.6025和0.5974,是平台优化首要考虑的2个属性,并根据kano类型、重要度等参数,得到了印刷个性化制作平台各属性的优化顺序。结论从客户需求的角度为印刷品个性化制作平台提供了设计和优化的重点。

The effects of attributes and buyer regret on overall satisfaction

The current study represents an attempt at exploring product attribute, service attribute evaluation, and buyer regret influence overall satisfaction in the buyer decision context. The data used in the project were collected as part of a large study of buyer regret. The sampling frame consisted of automobile purchases in Taiwan We have collected yield 600 questionnaires, by screening out 44 questionnaires, including those missing value or incomplete answer, and finally a usable sample of 556 questionnaires were utilized in this study. The results reinforce the finding form early research that the concept of buyer regret plays an important role for automobile purchases in the buyer decision. Results show that higher evaluations of service and product attributes lead to less buyer regret, and lower buyer regret will likely to increase overall satisfaction. Specifically, the finding indicates that buyer regret mediates the effects of the attributes on overall satisfactions. Implications for marketing theory and practitioners are discussed, and possible directions for future research are sketched.