面向创新设计的机电产品满意度体系与测量方法研究

将满意度引入到产品创新设计中 ,建立了产品满意度的基本概念、测量方法、度量方法以及满意度、满意度指数的统计计算方法。认为组成产品满意度的各要素分为当然、规范和兴趣 3个层次 ,当外部环境发生变化时它们相互转换、动态发展 ;提出了最小满意度法、层次法、满意度比较法和产品创新点挖掘程序 ,在用户期望与产品创新之间建立了有效联系 ;给出了案例分析。

基于最小二乘法的产品满意度预测模型

在简要分析产品满意度对企业的重要性和国内外相关研究的基础上,通过引入最小二乘算法,建立了一种产品满意度预测模型。通过数据刷新,建立了动态的模型修正机制,以提高模型的预测精度,从而为企业确定何时应该改造其产品提供了重要依据。

基于灰关联分析的产品满意度三维层次评价模型

根据指标权重差异性、顾客贡献差异性及产品可比较性原则,提出了指标—顾客—产品三维层次评价模型。结合灰关联评价方法,提出了三维层次灰关联评价算法。该方法不仅能识别不同顾客对产品的不同要求,还能进行多个产品满意度的比较。实例分析验证了所建模型的合理性,说明该方法是有效的和实用的。

基于偏最小二乘回归方法的产品满意度回归模型研究

将产品满意度与主要产品性价要素直接联系起来,基于偏最小二乘回归方法建立了产品满意度回归模型,较好地解决了由变量多重相关性等引起的满意度估计量数据失真问题;不断地通过主成分提取和还原计算,相对准确地确定了各产品性价要素在产品满意度计算中的权重,从而为产品改型设计提供了重要依据。

产品满意度预测与误差控制研究

通过对产品设计和满意度测量过程的分析 ,提出了开展满意度预测研究的重要性 ,认为产品满意度预测是新产品评价的重要手段 ,新产品开发成功的重要途径 。

基于产品满意度的中小服装企业排料系统评价

在分析现有服装裁片排料系统主要问题的基础上,通过引入产品满意度的概念,建立了中小服装企业裁片排料系统的满意度评价模型,并对不同排料模式进行了分析和评价,为适合中小服装企业的裁片排料系统开发提供依据。

产品满意与服务满意对顾客忠诚的双维模型

如何获得顾客忠诚是营销管理的核心问题之一，本文结合消费系统和多属性分析的视角对于顾客忠诚的形成机制进行了探讨。首先，本文提出同时结合产品满意和服务满意考察顾客忠诚的必要性。其次，本文将满意与忠诚的关系由线性拓展到非线性。最后，作者从多属性的角度分析了影响产品满意和服务满意的具体属性，并提出了管理建议。

基于对比价值法的产品满意度实证研究

产品满意度的测评常用加权平均法、层次分析法。本文采用较少使用的对比价值法是将每项满意度指标比上各自的权重,再相对于几种同类产品进行价值比较并计算出各种产品的平均相对满意度,最后用加权和法求出最终产品满意度并进行排序。

产品满意度量化评估模型的研究

主要讨论应如何对于产品满意度进行整体评测。综合运用了运筹学、模糊数学、随机过程等数学方法解决产品满意度评价问题。

产品满意度的预测模型

自美国学者Cardozo于1965年提出顾客满意度模型以来，“客户至上”的理念已成为国内外各个企业发展的共识。有关顾客满意度方面的研究也逐渐成为一个热点。而对于一个企业来说，建立针对特定产品的顾客满意度预测模型更具有实际意义。

高校消费扶贫中消费主体对扶贫产品满意度调查研究--基于因子分析法的应用

高校工会采购定点帮扶对象产品发放福利是贯彻消费扶贫和定点扶贫政策的重要举措。扶贫产品消费满意度影响扶贫产品的完善和工会持续采购。以顾客感知价值理论和整体产品概念为理论基础,设计产品满意度调查问卷,在某高校通过线上问卷调查获取111位扶贫产品消费主体的信息,采用因子分析法提炼评价指标、确定指标权重,并计算出扶贫产品满意度得分。结果显示:扶贫产品满意度与顾客感知到的产品安全价值、功能价值、形象价值紧密相关,权重分别是0.3973、0.3881、0.2146。蜂蜜、花椒、新鲜竹笋、马铃薯综合评价等级为良,荞麦面条综合评价等级为中。最后从帮扶主体高校的角度提出完善扶贫产品的对策建议。

基于结构方程模型的产品满意度评价系统

顾客对产品满意与否是企业经营者十分关注的问题,结构方程模型常被用来量化顾客满意程度以及影响满意程度的因素。设计和开发了基于结构方程模型的产品满意度评价系统,有效地实现了数据收集、数据处理和数据分析的功能,满足了企业测量顾客对产品满意度的需求。能够更好地提升企业的产品质量、服务质量和企业形象等各个方面,为企业的产品创新作出一定贡献。

为企业进行产品满意度调查

一、宗旨:在市场经济环境下,企业要赢得竞争的优势,必须及时地了解用户对本企业产品的满意度,作为企业质量改进的依据。也可作为参评优质产品、全国驰名商标、著名商标等活动的参考资料。由专业的咨询机构进行的产品满意度调查,可体现客观科学、公正性。二、主办单位:《福建质量管理》杂志社中国企业评价中心福建分中心:

流体补偿对群体成员让步后满意度的影响

群体消费中,少数成员会牺牲自我偏好,购买与多数成员相同的产品,该让步行为导致较低的产品满意度。为改善该现象,本研究通过二手数据及实验1发现:基于产品的享乐及功利属性,让步类型与补偿信息的交互对产品满意度产生显著影响。实验2验证了确定感在上述交互效应中发挥中介作用。实验3证明了感知相似性的调节作用,感知偏好相似能提升享乐信息补偿的确定感,有效恢复对功利属性让步后的产品满意度。本研究发现流体补偿策略能恢复群体成员让步后的产品满意度,并明晰其影响路径和边界,为群体营销理论及实践提供有益发展和科学指导。

产品顾客满意度评价指标体系和方法研究

论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念,提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例,论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析,确定正式评价体系和调查问卷的方法;给出了满意度的层次分析计算方法;最后,运用奖惩分析、相关分析和重要性-满意度分析等方法进行了满意度的综合评价分析研究。实例分析结果说明了这种评价指标体系和方法的实用性和有效性。

产品客户满意度的模糊综合评价方法

针对客户满意度难以做到精确界定的问题,提出了产品客户满意度的模糊综合评价方法,从产品的功能、品质、外延和价格四个方面构建了评价指标体系,用AHP法求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品客户满意度评价的多级模糊综合评价的数学模型,模糊综合评价结果综合考虑了各种因素的影响,并进行了去模糊化处理,最后通过实例说明了该方法的使用。

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。

产品级再使用满意度分析的QFD逆过程法

为了确定产品的再使用价值,提出了产品使用满意度分析法,是一种基于价值工程的改进的综合评价法,并针对停用后的产品技术状态模糊的问题,提出了质量功能配置逆过程法,科学定量地从零部件级逐层确定旧产品的工程特性值和需求因素值,开辟了质量功能配置应用的新领域,利用该方法,给出了已知工程特性值,求顾客满意度的分析过程和数学模型,实例研究表明,该方法是能有效确定产品级再使用的满意度。

辽宁省大学生消费者的手机产品满意度研究

2018年中国大学生在校人数达到3 700万,全世界第一,是手机市场不可忽视的消费群体,市场份额较大。基于ACSI模型构建适合评价大学生消费者对手机产品满意度的模型,并采用配额抽样法进行问卷调查。然后对模型进行不断修正,得到拟合程度最高的模型,最终获得对手机产品生产企业开发新产品、产品的改良、进行营销策划,以及经销商制定促销策略等有一定的参考价值的较为理想的分析结果。

基于供应链视角的制造中小企业产品满意度研究

客户是企业生存和发展的基础。企业的市场竞争实质是争夺客户资源和维系客户关系。产品质量与价格,以及服务是制造企业能否与客户保持长期稳定关系的重要因素。而争夺客户资源和维系客户关系的手段主要是高品质的产品、价格刺激和服务,即通过高品质的产品、价格刺激和优质的服务提升客户的产品感知价值。本研究基于产品满意度模型以辽宁省制造中小企业为例分析了制造中小企业的产品满意度。分析结果显示,辽宁制造中小企业的供应链以区域内供应链为主,且“产品感知质量”对“产品满意度”不具有正向(+)影响,其区域供应链存在不稳定隐患。本研究的创新点在于以供应链视角分析制造中小企业产品满意度,并提出可行性建议。