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产品质量危机影响因素实证研究 被引量:9
1
作者 刘书庆 营巍 曹钧 《工业工程》 2015年第1期110-118,127,共10页
为克服产品质量危机影响因素系统性提取不足,有效提升质量危机预防能力,采用元分析法将不同学者从不同视角提出的产品质量危机影响因素进行了系统整理;基于元分析结果和类目网格技术相结合方法形成了其影响因素实证调查问卷;在问卷调查... 为克服产品质量危机影响因素系统性提取不足,有效提升质量危机预防能力,采用元分析法将不同学者从不同视角提出的产品质量危机影响因素进行了系统整理;基于元分析结果和类目网格技术相结合方法形成了其影响因素实证调查问卷;在问卷调查与数据获取基础上,剔除了认同程度较低的影响因素;采用SPSS18.0进行探索性因子分析,发掘出6方面27个质量危机影响因素;采用集值统计法得出了6个关键影响因素,为企业预防与削减质量危机提供借鉴。 展开更多
关键词 产品质量危机 影响因素 实证研究 探索性因子分析 集值统计
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产品质量危机管理及对策探析 被引量:2
2
作者 周永生 曾湘东 《商场现代化》 北大核心 2008年第10期122-123,共2页
产品是企业的灵魂和生命,产品质量危机是企业面临的主要危机之一。企业如不能有效处理,那么企业的品牌和信誉将严重受损,有的甚至从此一撅不振,销声匿迹。本文着重对产品质量危机进行研究,并从公关和企业内部等方面提出相应对策,为提高... 产品是企业的灵魂和生命,产品质量危机是企业面临的主要危机之一。企业如不能有效处理,那么企业的品牌和信誉将严重受损,有的甚至从此一撅不振,销声匿迹。本文着重对产品质量危机进行研究,并从公关和企业内部等方面提出相应对策,为提高企业产品质量危机的应对能力提供现实指导。 展开更多
关键词 产品质量危机 危机管理 对策
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产品质量危机事件应对策略研究 被引量:1
3
作者 刘书庆 车艳 《科技促进发展》 CSCD 2018年第3期182-187,共6页
中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚... 中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚决否认与绝不补偿、责令召回且不补偿、责令召回与部分补偿、主动召回与不补偿、主动召回与部分补偿、主动召回与按价补偿6种质量危机应对策略;从质量危机类型、企业质量文化先进性、资源保障能力等视角,探讨了应对策略的适用条件,为企业处理产品质量危机事件时,更好选择出相关方利益最大化的质量危机应对策略提供了借鉴。 展开更多
关键词 产品质量危机 危机处理态度 危机应对行为 质量危机类型 质量危机影响因素
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对我国品牌食品企业应对产品质量危机的管理策略分析——以光明乳业频陷质量门为例 被引量:1
4
作者 周华 《管理观察》 2013年第18期40-41,共2页
本文通过对品牌食品企业的产品质量危机现状特点、危害,及危机产生原因的进行了调查研究,找出了品牌食品企业在产品质量以及危机管理方面的各种问题,针对这些问题,对品牌食品企业产品质量监管及其危机应对方面提出了一些改进的意见和建议。
关键词 光明乳业 品牌食品企业 产品质量危机 危机管理
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产品质量危机下的企业品牌策略探析 被引量:1
5
作者 李天亮 《江苏商论》 北大核心 2011年第5期104-106,共3页
产品质量危机是企业经营过程中遇到的巨大挑战,采取合理的品牌策略应对危机至关重要。产品质量危机对品牌的影响可分为两个阶段:危机发生—平息、危机平息后一段时间,不同阶段采取不一样的策略,前一阶段主要减少质量危机对品牌形象的冲... 产品质量危机是企业经营过程中遇到的巨大挑战,采取合理的品牌策略应对危机至关重要。产品质量危机对品牌的影响可分为两个阶段:危机发生—平息、危机平息后一段时间,不同阶段采取不一样的策略,前一阶段主要减少质量危机对品牌形象的冲击,后一阶段重在尽快恢复受损的品牌形象,产品质量危机下的品牌策略的探析为企业应对质量危机提供有意义的借鉴。 展开更多
关键词 产品质量危机 品牌形象 策略
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私权自治对构建良好公共秩序的促进——以解决产品质量危机为例
6
作者 姜宇 樊夫 王煜 《唯实》 2012年第8期141-143,共3页
权力对良好公共秩序的建构、维持和发展是有限的。当爆发诸如产品质量危机等社会问题而政府又无力解决时,其公信力亦在逐渐流失。唯一解决之道是推动私权自治体系的形成。法律在此的作用是构建自治的、免于强制和制度激励环境,这在对惩... 权力对良好公共秩序的建构、维持和发展是有限的。当爆发诸如产品质量危机等社会问题而政府又无力解决时,其公信力亦在逐渐流失。唯一解决之道是推动私权自治体系的形成。法律在此的作用是构建自治的、免于强制和制度激励环境,这在对惩罚性赔偿制度的分析中可得到证明。随着私权自治化程度的提高,私人自治会联结成为自治组织,进而再联结形成社会自治系统。在这一过程中,良好的公共秩序将得以建构、维持和发展。 展开更多
关键词 自治 公共秩序 社会治理模式 惩罚性赔偿 产品质量危机
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探索产品质量危机管理及对策
7
作者 穆坤 《中国电子商务》 2012年第12期115-115,共1页
产品是企业的灵魂和生命,产品质量危机是企业面临的主要危机之一。企业如不能有效处理,那么企业的品牌和信誉将严重受损,有的甚至从此一撅不振,销声匿迹。本文着重对产品质量危机进行研究,井从公关和企业内部等方面提出相应对篆,... 产品是企业的灵魂和生命,产品质量危机是企业面临的主要危机之一。企业如不能有效处理,那么企业的品牌和信誉将严重受损,有的甚至从此一撅不振,销声匿迹。本文着重对产品质量危机进行研究,井从公关和企业内部等方面提出相应对篆,为提高企业产品质量危机的应对能力提供现实指导。 展开更多
关键词 产品质量危机 危机管理 对策
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产品质量危机管理对策实证研究 被引量:3
8
作者 刘书庆 李平 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2013年第4期1-9,15,共10页
为克服产品质量危机管理对策系统性提取不足,以便有效指导企业制定产品质量危机管理对策,在对产品质量危机管理对策研究文献进行系统分析基础上,采用元分析法,将不同学者从不同视角定性总结的产品质量危机管理对策进行了系统整理与精炼... 为克服产品质量危机管理对策系统性提取不足,以便有效指导企业制定产品质量危机管理对策,在对产品质量危机管理对策研究文献进行系统分析基础上,采用元分析法,将不同学者从不同视角定性总结的产品质量危机管理对策进行了系统整理与精炼提纯,得出了理论研究中普遍关注的企业产品质量危机管理对策及其频率分布;采取探索性因子分析法,通过问卷设计,并在选择调查对象基础上,对产品质量危机管理对策进行了引导性调查与数据采集;对获取到的有效调查数据进行了因子分析,提取出了企业产品质量危机预防与预警、应对与控制、恢复与提升三阶段的管理对策,识别出了产品质量危机管理关键对策,并对产品质量危机管理三阶段对策的管理效用进行了讨论。 展开更多
关键词 产品质量危机 危机管理 对策 实证研究
原文传递
出版产品质量危机公关与不合格产品召回制度 被引量:2
9
作者 王风雷 《中国编辑》 CSSCI 北大核心 2011年第3期80-82,共3页
出版企业的产品质量危机是指出版企业在生产经营过程中因忽略产品质量问题或版权问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,引发消费者不满,消费者要求追究出版企业的责任而产生的危机。此类危机具有意外性、多发性、聚焦性、破坏性... 出版企业的产品质量危机是指出版企业在生产经营过程中因忽略产品质量问题或版权问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,引发消费者不满,消费者要求追究出版企业的责任而产生的危机。此类危机具有意外性、多发性、聚焦性、破坏性等特点。为了避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,出版企业应遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运作、权威论证的危机公关原则,采取有效措施,化解危机。这其中不合格产品召回制度是一种非常有效的办法。 展开更多
关键词 出版企业 产品质量危机 公关 召回
原文传递
同行产品质量对企业的影响——基于8起食品质量安全的定量分析
10
作者 杨威 罗心闵 王晓鹏 《新经济》 2021年第1期60-68,共9页
当某一企业的产品发生质量危机时,会产生溢出效应,对同行企业造成影响,那么其同行企业可以通过何种机制调节产品质量危机对本企业的影响?本文利用集体声誉理论解释单个企业的产品质量危机对同行造成的负面影响,通过分析是否拥有外国股... 当某一企业的产品发生质量危机时,会产生溢出效应,对同行企业造成影响,那么其同行企业可以通过何种机制调节产品质量危机对本企业的影响?本文利用集体声誉理论解释单个企业的产品质量危机对同行造成的负面影响,通过分析是否拥有外国股权、是否为国有控股企业以及企业所面临的外部制度环境是否完善三个方面提出减缓这种影响的机制;选取特定的食品行业,将产品质量危机分为四个等级;基于8起食品安全事件,透过328个企业样本数据进行实证研究,分析得出事件的严重性程度愈高会加强对同行企业的负面影响,国外投资会调节负面影响对本企业的伤害,当行业环境面临更为完善的制度环境时,产品安全危机对同行企业的负向影响会显著下降。 展开更多
关键词 产品质量危机 集体声誉 股权 制度环境
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企业抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响研究——一个有调节的中介效应模型
11
作者 陈荷花 郭学军 《福建商学院学报》 2024年第1期46-53,62,共9页
基于刺激—加工—响应理论,通过2(抢雷策略:有/无)×2(企业沟通风格:非正式/正式)组间设计,探究抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响,并考察心理风险的中介作用和企业沟通风格的调节作用。研究发现,产品质量危机发生后,相比于不抢雷,抢... 基于刺激—加工—响应理论,通过2(抢雷策略:有/无)×2(企业沟通风格:非正式/正式)组间设计,探究抢雷策略对消费者宽恕意愿的影响,并考察心理风险的中介作用和企业沟通风格的调节作用。研究发现,产品质量危机发生后,相比于不抢雷,抢雷策略能有效提升消费者宽恕意愿;心理风险在抢雷策略与消费者宽恕意愿之间的中介作用受到企业沟通风格的调节,最终对消费者宽恕意愿形成有调节的中介作用。应在产品质量危机情境下果断抢雷,以尽可能低的成本快速降低消费者的心理风险,从而提升消费者的宽恕意愿,保护品牌资产。 展开更多
关键词 产品质量危机 抢雷策略 消费者宽恕意愿 心理风险 沟通风格
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“中国制造”危机背后的美国意图
12
作者 宋国友 《学习月刊》 2007年第17期44-45,共2页
今年以来,有关"中国制造"存在产品质量问题的海外报道突然间层出不穷,报道从宠物饲料开始,迅速扩大到水产品、牙膏、药品、玩具、轮胎……
关键词 产品质量危机 媒体 质量 国会 直接解释 美利坚合众国 北美洲 美国 中国软实力 间接解释 威胁论
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危机处理预防体系初探
13
作者 汪信奇 《中国质量技术监督》 2003年第2期40-40,共1页
再完美的技术与质量管理制度,由于生产过程中出现的各种各样因素,也难免产生质量问题.那么当出现质量危机时,应当怎么处理,就需要提前建立一套完善的预防体系以未雨绸缪.
关键词 企业管理 危机处理 预防体系 产品质量危机 危机识别预警机制
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Six Sigma: The Panacea to Sustainability 被引量:1
14
作者 Maria Krambia-Kapardis Adrian Ioannou 《Journal of Modern Accounting and Auditing》 2011年第2期158-172,共15页
Whilst there are a number of qualified methodologies, the researchers have opted to utilise the tools available through Six Sigma to prove that Six Sigma can be used to save resources and improve quality and process. ... Whilst there are a number of qualified methodologies, the researchers have opted to utilise the tools available through Six Sigma to prove that Six Sigma can be used to save resources and improve quality and process. Five industry sectors were identified as the ones to be surveyed using quantitative and qualitative methods and finally piloting the results on five different SMEs. Since this is a relative new methodology to the Cypriot entrepreneur and regrettably at the time of carrying out the study an international financial crisis caused a lot of financial problems to many respondents and as such could not see the immediate effects or benefits of Six Sigma and were reluctant to co-operate or participate. The Six Sigma methodology can be customized to industrial sectors and a tailored version of the methodology can be developed for a particular process or problem. The paper illustrates the problem areas identified from both the qualitative and quantitative research per industry. This is the first study carried out on Six Sigma in a small economy like Cyprus and tested on five industry sectors using both qualitative and quantitative methods 展开更多
关键词 Six Sigma SIGMA lean DMAIC ISO 9000 EFQM TQM SME CAF industry sectors Cyprus
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飞鹤乳业:危机中崛起的民族品牌
15
作者 朱睿 李梦军 《清华管理评论》 2021年第7期132-142,共11页
在奶粉这个竞争激烈的市场,飞鹤经历了价格战、"三聚氰胺"事件导致的行业危机(产品质量危机)、以及国际品牌冲击下消费者对国产品牌的信任危机,每一次她都能跨越危机,并借势崛起,一跃成为中国婴幼儿奶粉市场的行业领军者。究... 在奶粉这个竞争激烈的市场,飞鹤经历了价格战、"三聚氰胺"事件导致的行业危机(产品质量危机)、以及国际品牌冲击下消费者对国产品牌的信任危机,每一次她都能跨越危机,并借势崛起,一跃成为中国婴幼儿奶粉市场的行业领军者。究其原因,是飞鹤一直以来坚守的以产品质量安全为核心的经营理念,并围绕消费者需求进行相关有形和无形资产的储备。正是有了这样的储备,才使得飞鹤在几次危机中得以成功的战略调整。 展开更多
关键词 行业危机 无形资产 国际品牌 产品质量危机 乳业 产品质量安全 经营理念 消费者需求
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危机管理的突围策略 被引量:1
16
作者 赵清 《企业改革与管理》 2004年第10期62-63,共2页
关键词 危机管理 企业 形象危机 产品质量危机 强生公司
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