品牌惊喜感的研究与展望

品牌惊喜感是超越顾客满意度、更能驱动品牌忠诚度的新兴顾客关系因素。为总结品牌惊喜感的研究成果,本文对品牌惊喜感的概念、理论基础与测量方法、影响效应进行论述,并对未来的研究进行展望,指出了三个方向:一是关于盲盒的品牌惊喜感研究;二是关于享乐型服务的品牌惊喜感研究;三是关于品牌惊喜感影响前因的拓展研究。