跨境电子商务服务补救研究——以京东全球购为例

针对正处于高速发展的我国跨境电子商务,多数研究关注于行业政策、法律风险、监管方式和经营模式等方面,却鲜有从顾客角度进行研究,关注于服务失误和服务补救的研究;通过提出JDSR模型,结合结构方程模型法和问卷调查的研究方法,从用户角度探索当服务失误发生时,京东全球购平台应采取何种措施进行补救以能够提升用户的二次满意度和忠诚度;研究结果表明:服务失误严重度对二次满意、感知平台形象和忠诚度具有显著负向影响,而响应性、道歉、解释和补偿则能调节负向影响,最后,依据研究结果,为京东全球购平台提出建设性管理建议。

京东全球购盈利模式研究

为顺应发展的大潮,京东开展了跨境电商业务——京东全球购。这一模式作为京东在跨境电商领域新的尝试,对其自身乃至整个跨境市场都存在积极的意义。文章在PEST分析京东全球购发展的宏观环境基础上,运用SWOT模型对京东全球购现有的盈利模式所处的内外部环境进行总结分析,提出相应的对策建议,提升现有的盈利模式。

基于系统动力学的京东全球购发展历程分析

本文采用系统动力学方法,以京东为例,将京东全球购业务的发展历程分为萌芽期、发展期、爆发期三个阶段,构建京东全球购三个阶段发展历程的因果循环模型,并对其进行系统动力学分析。通过分析指出京东全球购在各个发展阶段中采取何种模式的发展布局及主要布局方向,同时说明京东全球购在此模式布局下采取何种具体措施来取得庞大的市场份额,为目前国内企业在跨境电商业务如何进行发展布局提供借鉴。

浅析京东全球购跨境物流的服务质量

在经济全球化发展的背景下,世界各国之间的贸易往来越来越频繁,跨境电商已然成为时代的主题。跨境物流作为跨境电商交易的关键,影响着客户对跨境物流服务质量的体验和印象,乃至影响整个行业形象为此,本文以跨境电商进口自营B2C中的老大——京东全球购为例,分析了京东全球购跨境物流的服务质量,以期京东全球购能提高顾客满意度,提升国际市场竞争力,能在国际市场竞争中分羹。

跨境电子商务零售进口税收政策改革的影响研究——以京东为例

在21世纪互联网时代下,跨境电子商务迅速发展,此次税改对国内跨境电商企业产生不同程度的影响,这既是机遇,也是挑战。本文旨在分析税改对跨境电商企业的影响,并以京东全球购为例,研究税改后京东全球购的应对策略,并提出建议。

电商企业国际化发展战略研究——以京东集团为例

近些年来,国内电商平台主要由阿里集团、京东集团、唯品会等电商巨头占据,并且随着国内电商不断发展,市场逐步成熟,国内市场日趋饱和。为了开拓市场,刺激更大的需求,以及国际贸易全球化的发展趋势,各大电商平台纷纷开展国际贸易,发展跨国电商。2018年“双11”期间,京东全球购,全球好物节再次迎来高潮。以高品质和极速物流著称的京东全球购作为国内优质跨境电商平台,吸引了众多海外知名品牌的入驻,消费者也因其质量保证和快速的物流,热衷在平台购买所需要的海外商品。本文重点对京东电商跨境发展战略研究,以供电商平台跨境发展提供参考与建议。