基于主题挖掘与情感分析的生鲜物流服务质量研究——以京东生鲜为例

电商物流服务质量是提升消费者幸福感,促进经济增长的必要途径。本文将电商物流服务质量的研究拓展到京东生鲜领域,对2021年2月至2022年2月期间的京东生鲜物流在线评论数据进行整理与分析。研究发现:物流包裹完整性、服务便利性主题情感倾向均为消极,物流时效性、物流售后响应性主题情感倾向均为积极。其次,消费者对生鲜电商物流服务质量的情感态度也随时间变化而变化,物流服务便利性主题随着时间的推进,情感倾向由消极转为积极,其他主题均与前文一致。通过分析发现,京东生鲜物流目前还存在包裹破损、生鲜腐败、服务不够便利等问题。基于物流服务质量理论,从物流时效性、包裹完整性、服务便利性方面提出改进建议。

生鲜电商平台型模式分析——以“京东生鲜”为例

"新零售"模式提出后,生鲜市场的消费潜力正在被不断发掘,越来越多的非传统生鲜销售模式投入应用。然而受资金投入、消费者规模、技术水平等条件制约,非传统生鲜运营模式目前仍处于探索阶段,特别是平台型模式。本文选择京东生鲜的平台型运营模式进行案例研究,在对其行业特点和发展关键因素分析的基础上,进行了SWOT分析,针对其发展模式提出思考与建议,为平台型模式生鲜电商的后续发展提供一定的参考价值。

“京东生鲜”电商平台O2O模式探析

作为生鲜流通新渠道,生鲜电商发展速度快、成长空间广阔,其无接触配送、高效便捷的特点备受市场青睐。对“京东生鲜”电商平台O2O模式存在的问题展开研究,针对性地提出发展策略,为生鲜电商平台可持续发展提供理论指导和策略建议。

基于4C营销理论的生鲜农产品电商营销策略研究——以京东生鲜为例

随着数字经济的快速发展以及消费者需求的多样化、多层次演变,生鲜农产品电商销售模式也在悄然发生改变。基于4C营销理论,即消费者(customer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication),以京东生鲜为例,分析其营销策略,以期为促进生鲜农产品电子商务发展提供科学参考。