京东自营物流顾客满意度调查研究

我国的电商企业在互联网经济的推动下迅速发展,但配送及售后服务是电子商务发展的瓶颈所在。京东商城作为主流电商企业在自身运营的同时积极探索和实践自建物流体系,提升客户体验。文中以京东自营物流模式为研究点,分析影响京东自营物流满意度的因素,通过层次分析和模糊综合评价的方法对顾客满意度进行测评,旨在为京东自营物流的进一步发展提供理论支持。

基于“互联网+”的京东自营物流配送效率研究

在2016年电商"双十一大促"中,京东仅利用了12分49秒就将京东"双十一"配送的第一个订单完成,如此高效的物流配送速度与京东基于"互联网+"的自营物流配送体系的建设具有密切的关系,但针对单一的物流配送案例并不足以说明京东相比天猫、亚马逊等知名电商存在突出的优势,在此背景下,本文结合其他电商的物流配送模式,针对基于"互联网+"的京东自营物流配送效率展开研究,为电商物流配送效率的提升提供参考。

物流企业的企业文化分析——以京东自营物流西南片区分拣中心为例

企业文化是管理学中一个重要的组成部分，同时它也是一个的企业的灵魂。目前我国物流产业及其企业文化建设均处于起步阶段，运用OCAI企业文化量表对京东自营物流西南片区分拣中心进行调研分析。不仅是对企业文化在物流行业的一次探索，也是对企业文化研究方法的一次44新。

京东商城自营物流与第三方物流顾客满意度比较分析

京东商城作为我国第二大电商,在我国B2C市场占有率上仅次于天猫。近些年来,京东商城还在不断提高自身规模和市场占有率。物流作为电商行业中的重要一环,有着非常重要的位置,在电商与消费者之间起到了桥梁的作用。目前,京东商城所使用的物流配送方式为京东自营物流与第三方物流相结合的方式。现如今,物流服务质量的高与低,对于电商企业来说有着非常重要的作用,快速便捷的物流,可以增加顾客的满意度,同时也能为企业赢得较高的业内口碑。京东商城作为我国目前B2C市场上知名度较高的电商,其物流配送方式也比较有代表性。本文通过顾客满意度问卷调查的形式,使用对比分析的方法研究京东商城自营物流与第三方物流这两种物流配送方式。前期通过发放问卷的形式,进行顾客满意度调查,并进行数据收集。通过数据进行比较分析,找出这两种物流配送方式与顾客期望的差距,同时对两种配送方式进行对比分析,提出合理化意见与建议。