基于企业文化的酒店亲情化服务模式研究——以广州从化碧水湾温泉度假村为例

文章以碧水湾温泉度假村(简称"碧水湾")为例,阐述亲情化服务模式的意义,分析碧水湾的亲情化服务模式的主要内涵、特征,梳理酒店不同服务模式的特点和作用,讨论影响和制约亲情化服务模式的内外要素。文章认为,亲情化服务模式对提升中国酒店服务质量具有积极的推进作用,但亲情化服务模式在中国酒店管理的实践中还存在法律法规对酒店责任的限制、酒店员工队伍不稳定性的影响等障碍,对此提出:要因地制宜,把握好亲情化服务的"度"、对不同的客源市场有目标、有分类地开展服务等对策建议。

小儿围术期亲情化服务在儿科优质护理中的应用研究

目的:通过实施患儿围术期"亲情化服务"的优质护理模式,探讨亲情化服务模式对缓解患儿术后疼痛、提高患儿生活质量、以及缓解患儿家长焦虑和提高家长对临床护理满意度的效果。方法:按照非同期对照研究方法,选取我院2010年1月-2014年10月收治入院的外科手术患儿200例,以方便抽样法分为两组,其中干预组为100例,对照组为100例,两组患者均施以手术围术期常规护理,观察组在常规护理基础上实施"亲情化服务"的优质护理模式,分别用护理质量、遵医嘱配合行为、状态焦虑问卷(SAI)、疼痛行为评估量表(FLACC)及照护过程评价量表(MPOC-56),评价两组临床护理服务的效果,并使用SPSS 17.0进行分析统计。结果:所有患儿中除了有2例出现了误吸,其他均安全的度过了手术期,平安的返回了病房,误吸的患儿经过及时的吸引和气管插管和吸氧的处理都转入了综合ICU进行继续的治疗1天后就恢复了并转入了普通的病房之后康复出院。干预组护理质量评分明显高于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05);干预组患儿出现风险事故、投诉率明显低于对照组,且两组比较差异均有统计学意义(P<0.05);干预组患儿及家属遵医嘱总体配合率91.0%,明显高于对照组74.0%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);干预组患儿父母术前、术中、CCU、术后SAI得分明显低于对照组,且两组比较差异有统计学意义(P<0.05);干预组患儿术后2天、术后3天、术后4天、术后5天FLACC评分均明显低于对照组,且两组比较差异有统计学意义(P<0.05);干预组患儿EP、PGI、PSI、CCC、RSC和总得分均明显高于对照组,且两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:"亲情化服务"的优质护理模式有利于减轻手术患儿的心理、生理应激反应,可显著降低患儿父母围术期的焦虑情绪,提高家长满意度。

亲情化服务在急诊护理中的应用

亲情化服务是21世纪,西方国家广泛采用的新型服务理念,重点应用于医疗行业。笔者所在科从2011年借优质护理服务之东风将亲情化服务引入护理工作,通过转变思想,调动护理人员工作积极性,积极采取各种措施,将亲情化的服务贯穿于日常护理活动中,取得了良好的社会效益。

新时期拓展亲情化服务的几点思考

亲情化服务工作是江汉油田离退休处近几年积极开展的一项重点服务工作,并取得了较好实效,需要在已有基础上不断深化,不断推进。

浅析亲情化服务在海外人员管理工作中的应用

国际钻井公司在中亚、俄罗斯、伊朗等国开展海外工程技术服务,工作条件艰苦、政治环境复杂,存在文化差异、劳务许可限制等,海外员工面临着巨大的工作和心理压力,通过开展多样化、贴近员工内心的亲情化服务,增强了海外员工归属感和凝聚力,为公司海外业务持续健康发展提供有力保障.

高星级酒店提升亲情化服务的重要性

随着我国经济事业的不断发展,我国的服务行业的发展也已经发展成为经济事业发展过程中一个十分重要的方面,影响着我国经济事业的发展,近年来,在服务行业的发展中,又出现了一个亲情化服务的概念,影响着人们的生活,本文以高星级酒店的服务为例,对亲情化服务的重要性展开讨论。

情牵你我他——记甘肃天庆物业管理有限公司亲情化服务

甘肃天庆物业管理有限公司（以下简称天庆物业）成立于2001年5月，是国家二级资质物业管理企业。目前对天庆集团公司开发建设的天庆花园、天庆嘉园住宅小区实施专业化、规范化的管理，对天庆丽舍情园、天水，天庆嘉园实施前期物业管理，管辖总面积达到120万平方米。公司对小区的物业、治安、卫生、公用设施、公共事务等诸多事项实施着管理与服务。在小区中，配套建设包括红外线周边围墙警戒系统、智能门禁系统、住户联网报警系统、电子巡更系统等十大智能化系统。配套建设有大型活水循环人工湖、旱地音乐喷泉、绿地景观公园、室内四季恒温游泳馆、健身房、网球场、幼儿园、餐厅、会所、医院、中老年活动中心等众多的生活娱乐休闲服务设施，为业主的居家生活提供了极大的便利，同时也提升了小区的综合品质。

试论孝心文化建设中的亲情化服务问题

当前,人口老龄化已成为全球面临的重要问题,关注和照顾老年人群是我们中华民族的传统美德,是离退休职工管理工作者义不容辞的责任.开展的孝心文化建设取得了阶段性成果,这是大庆油田离退休系统落实科学发展观,推进离退休工作和谐发展,促进服务管理上水平的重要举措.

实施亲情化服务,促进婴幼儿情绪情感发展

0￣3岁婴幼儿的情绪情感发展十分值得关注,亲情化服务在0￣3岁婴幼儿的情绪情感发展中有着很重要的意义;实践证明,“预入园”准备、适宜的亲子园环境、母爱式呵护等对0￣3岁婴幼儿的情绪情感发展有较大的促进作用。

福田雷沃亲情化服务到越南

福田雷沃第一台收割机进入越南市场，雷沃人就开始与越南结缘。在向越南市场输入优质产品的同时，也将亲情化服务带到了这里。

亲情化服务 个性化发展——吴江市盛泽镇中心幼儿园特色活动掠影

吴江市盛泽镇中心幼儿园是江苏省优质幼儿园，先后获得省科研先进幼儿园、市绿色幼儿园、市平安幼儿园、市食品卫生AAA级单位等荣誉称号，幼儿园占地19．5亩，有幼儿部、托部、亲子园。现有全日制班33个班、计时制亲子班2个班，有1100余名幼儿。

“建国”的亲情化服务赢得满意与忠诚的客户

眼下汽车市场的竞争越来越激烈,既表现为多品牌多车型的竞争,也反映在同品牌同车型的争夺客户上.创造一种比竞争者更为有效的方式,满足客户要求,培育忠诚客户,方能赢得市场,且赢得企业的发展.苏州建国汽车销售服务有限公司在转制的2000年5月,从星级宾馆"宾至如归"的人情化管理中得到启示,从而以引进北京长城饭店的亲情化服务为切入点,培育"建国"服务品牌的新形象.如今亲情化服务载入该公司的<管理手册>,在ISO9002国际质量认证体系的贯彻中成为一项完善的制度.

亲情化服务在社区护理中的应用

目的:探讨亲情化服务在社区护理中的影响作用。方法:优化服务流程,建立健全相关的法律制度、程序规范,加强对护理人员的培训,充分体现亲情化护理的内涵。结果:护理人员增强了对病人的理解,医疗差错事故减少,服务意识明显增强,患者依从性提高,护患关系更加的和谐。结论:大力实施亲情化护理能够充分调动医务人员的主动性,提高病人的满意率。

从消费者心理定势论餐饮服务的“亲情化”

从餐饮消费中客观存在的顾客消费心理定势现象分析入手,进而深入讨论餐饮"亲情化"服务,提出"亲情化"服务应成为中国"服务之魂"的论点,以期对餐饮经营者提高餐饮服务质量和获得高的顾客满意度提供启迪。

国网中兴物业:以品质服务强化品牌韧性

几十年来,国网中兴北京中兴物业管理有限公司(以下简称“国网中兴物业公司”)始终践行国家电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持服务创新和客户满意相结合的原则,开展个性化、亲情化服务,在服务和保障各项重大活动任务中成效显著,并得到了广大客户的认可。2023年,公司全面升级物业服务,不断提升品牌价值,在充满不确定性的市场环境中保持战略定力,以品质服务强化了品牌韧性。

开展“亲情化服务”活动的理论价值和实践意义

“亲情化服务”活动是本溪市委老干部局根据新时期老干部整体进入“双高期”的实际，从学习实践科学发展观的高度提出的一项载体活动。这项载体活动把提高老干部的幸福指数与构建和谐本溪作为工作目标，创新并推广多种服务模式，在全面落实“两个待遇”的基础上，最大限度地为老干部晚年生活创造条件。让老干部得到更具体、更全面、更细致的服务保证。

从泰国东方饭店的亲情化服务想到的

随着金融全球化趋势的推进，国内银行业在产品、服务等方面面临着诸多挑战，尤其是在提升服务层次上还有许多文章可做。近曰看到一篇介绍泰国东方饭店倡导亲情化服务的文章，感慨颇多。