HRM氛围对组织服务氛围和服务结果关系的调节作用

借用服务氛围和人力资源管理相关理论来探究人力资源氛围和服务氛围对于服务结果(顾客感知到的服务质量)的交互影响作用。提出假设,当员工感知到的HRM水平高时,服务氛围与与顾客感知到的服务质量会产生更强的相关性,因为服务人员会有更强的能力和动机去传达服务氛围诱使他们去传达给顾客的服务,对未来关于服务氛围对服务结果影响研究的理论意义和管理实践意义作了讨论。