基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析 ,结合呼叫中心技术发展的现状 ,具体设计实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统 ,并深入讨论了自动语音应答、人工座席服务及自动通知服务等实现技术。

福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统

介绍了福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统的设计目标、技术线路、系统构架以及系统功能。该系统采用计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术,紧密结合自动语音交互、人工服务和信息反馈处理,实现了交易中心与客户的交互,以提供满足电源客户的诉求服务。