人工智能广告的负面效应:基于顾客旅程的理论视角

随着人工智能在广告领域广泛应用,人工智能广告对消费者的负面效应逐渐显现,对消费者接受度和信任感产生较大负面影响,进而影响企业形象。绝大多数研究聚焦于人工智能广告发展历程、运作机制、传播方式、商业价值以及伦理挑战研究,而其负面效应则主要被放置于伦理挑战这一部分进行探讨。人工智能广告负面效应的研究大多零散不全面,对于负面效应的成因探讨也是各方立场频出,所以亟需一个全面的概念框架来提炼归纳人工智能广告负面效应。文章借助营销领域顾客旅程理论视角,采用文献归纳和产业观察的方法,全面阐述人工智能广告负面效应。研究发现:在顾客旅程过往经历阶段,人工智能广告负面效应为隐私泄露和人身监控;在购前阶段为传播失灵和无缝侵扰;在购买阶段为精准操纵和购物成瘾;在购后阶段为拟人恐惧和物种化隐忧。在每一阶段,人工智能广告负面效应都有其不同的成因。文章的理论价值即构建人工智能广告负面效应概念框架,从而为研究人工智能广告负面效应提供理论认识指南;文章的现实价值即提出缓解负面效应的相关策略,进而为企业和消费者福祉提升做出贡献。

人工智能时代广告的“时空侵犯”

人工智能时代,广告在瓦解中重构,道德在重构中瓦解。人工智能技术发展,带来了新的广告伦理危机。广告对消费者进行"时空侵犯"。"时空侵犯"由海量信息肆虐、隐私泄露、社交滥用而产生,会进一步产生信息奴役、野蛮推送、符码操控、视听暴力、智能欺骗和逆向选择,产生无效资源配置导致社会效益降低等诸多问题。这些问题的根源在于科技的发展、经济利益、管控缺席、选择的机会成本等。可以建立广告筛选与把关的武力强制,也可以靠"信息部落"中"集体无意识"进行心理征服,以建构广告伦理和谐。