口腔门诊人性化分诊服务与分诊技巧

门诊口腔科的分诊工作与其他科室相比,既有共性又有其特殊性。从人性化服务的角度出发,根据门诊口腔科的分诊特点,探讨人性化分诊服务与分诊技巧。主要有:候诊环境的人性化布局;分诊人员的人性化配备和服务,如挂号人员要有一定的口腔专业知识,分诊护士应提前到岗、做好分诊前的各项准备工作;要具备人性化分诊技巧,如诊前三分钟的医护交流、护患交流,诊后三分钟的随诊;逐步建立科学的预约管理体制。

口腔科门诊特点与人性化分诊服务技巧的探讨

目的:探讨人性化分诊服务技巧对提高口腔科门诊分诊工作质量的积极影响。方法:以2016年3月—2018年3月本院口腔科室收治的病人为研究对象。采用1∶1比例随机分入对照组和观察组。对照组81例患者施以常规分诊及诊疗服务,观察组81例患者实施人性化分诊服务。比较两组患者对护士的分诊工作满意度、患者挂号时间及就诊时间。结果:不同分诊方式后,观察组患者对护士的分诊工作满意度高于对照组,观察组患者挂号时间及就诊等候时间低于对照组(P值均<0.05)。结论:对口腔科门诊患者施以人性化分诊服务,可以提高患者对分诊过程的满意度,并为患者节约挂号时间和候诊时间。

内科门诊人性化分诊体会

目的:分析内科门诊实施人性化分诊的护理效果,为患者提供满意的服务。方法通过一系列的人性化分诊措施的实施,提高内科门诊护理工作质量,从而提升患者满意度。结果在内科门诊实施人性化分诊,增强了患者对护士的信任感,提高了患者的满意度。结论增加了医院的经济效益的同时也增加了医院的社会效益。

男性科门诊“人性化分诊护理”的运用

运用“人性化分诊护理流程”以减少男科病人就诊、检查的等待时间,提高患者就诊满意度。方法:用研究组和对照组进行研究对比,随机抽取2020年1月至2021年1月来我院就诊的600名患者作为研究,对照组患者采用按照医院常规的就诊序号等待系统叫号、性功能检查项目,医护人员根据患者的预约单对患者进行引导,无人指导性功能检测具体流程。研究组患者采用“人性化分诊护理”流程。结果:病人就诊速度和各项检查速度明显上升,分诊护士感觉工作效率也明显提高,病人满意度提高,相应的护理和医疗质量也随之提高。男性科门诊量也逐步上升,同比增长了35.26%。结论:男性科门诊实行“人性化分诊护理”是为了适应当前男科门诊护理发展的需要,为患者节约了宝贵的就医时间,加快了门诊医师看诊速度,提高门诊工作效率,营造病人轻松无压力的就诊氛围,为病人提供便捷的就诊方式,构建了和谐的医护患关系。