健康管理中心应用人性化服务管理模式的效果及对体检者满意度的影响

目的:探究人性化服务管理模式应用于健康管理中心对其管理效率及体检满意度的影响。方法:选择2015年4月-2016年4月期间在我院健康管理中心行常规检查的1000例体检者作为对照组,选择2016年5月-2017年4月期间在我院健康管理中心行常规检查的100例体检者作为观察组,对照组实施常规管理模式,观察组实施人性化管理模式,比较两组体检时间、体检效率评分、体检质量评分、健康知识评分以及满意度情况。结果:观察组体检时间短于对照组,体检质量评分、体检效率评分及健康知识评分均较对照组高,差异有统计学意义(P<0.05);观察组体检满意度较对照组高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:人性化服务管理模式可提高健康管理中心的管理效率与质量,缩短体检时间,提供人性化、全面优质化管理服务,显著增加体检者满意度。