智慧旅游人才胜任力模型构建研究

互联网、大数据、人工智能的快速普及,改变了人们的生活方式和消费观念,旅游业作为高度综合性的产业,受到技术发展的深刻影响。本文以智慧旅游产业为研究对象,构建了智慧旅游人才胜任力指标体系。研究发现,能力维度对最终的人才综合能力影响较大,在人才选拔和人才培养中应予以重点关注。为了验证模型的科学性,以长沙旅行社为评价对象,运用雷达图分析以长沙旅行社507名员工的胜任力,并落位于人才九宫格中。从整体上来看,长沙旅行社人员的整体胜任力仅为62.9%,不匹配率高达37.1%。从人力资源管理角度来看,需要在后期进行重点培训或者末位淘汰,以优化公司整体的人才结构,提高人员的匹配度和胜任力。

关键岗位胜任力模型的建立与应用

为加快推进关键岗位人才队伍建设,国际事业公司引入科学评价体系,在全面调查研究的基础上初步搭建以交易员为代表的关键岗位胜任力模型,全面盘点公司交易员人才,以绩效、潜力两个维度输出人才九宫格,结合外部招聘和内部培养两种方式完善交易员选拔任用标准,探索建立交易员人才反馈机制,取得了一定的经济效益、社会效益和管理效益,为日后逐步覆盖公司所有核心岗位提供有益借鉴。