价值共创理论指的是管理大师Prahalad et al于本世纪初,基于企业竞争提出的以个体为中心的价值创造理论,该理论强调企业的价值创造,应合企业与消费者双方的共同需求。简言之,Prahalad et al认为,现代服务的价值体现,不应仅靠企业的产品...价值共创理论指的是管理大师Prahalad et al于本世纪初,基于企业竞争提出的以个体为中心的价值创造理论,该理论强调企业的价值创造,应合企业与消费者双方的共同需求。简言之,Prahalad et al认为,现代服务的价值体现,不应仅靠企业的产品研发销售和服务提供,而是应该将消费群体的服务需求、消费体验、知识能力等结合起来,让服务价值基于消费者参与的前提下,实现共同创造,这样对于消费群体帮助企业提升服务质量、优化服务创造成本、挖掘市场、创造新服务、改进现有服务、强化服务品牌知名度等都有积极作用,对于消费群体获得满意服务,体验服务成就感,获得独特服务体验等也有积极作用。因此,价值共创理论,本质上是共赢理论,符合当代社会现实的服务发展需要。笔者就以广东地区的“人胜节”、“年例”、“七月半”、“南朗崖口飘色”、“四会柑桔节”等节日的旅游发展为前提,打造“特殊服务+顾客”的价值共创式旅游行业发展模式,从区域化特色的视角来凸显价值共创理论的现实意义。展开更多
文摘价值共创理论指的是管理大师Prahalad et al于本世纪初,基于企业竞争提出的以个体为中心的价值创造理论,该理论强调企业的价值创造,应合企业与消费者双方的共同需求。简言之,Prahalad et al认为,现代服务的价值体现,不应仅靠企业的产品研发销售和服务提供,而是应该将消费群体的服务需求、消费体验、知识能力等结合起来,让服务价值基于消费者参与的前提下,实现共同创造,这样对于消费群体帮助企业提升服务质量、优化服务创造成本、挖掘市场、创造新服务、改进现有服务、强化服务品牌知名度等都有积极作用,对于消费群体获得满意服务,体验服务成就感,获得独特服务体验等也有积极作用。因此,价值共创理论,本质上是共赢理论,符合当代社会现实的服务发展需要。笔者就以广东地区的“人胜节”、“年例”、“七月半”、“南朗崖口飘色”、“四会柑桔节”等节日的旅游发展为前提,打造“特殊服务+顾客”的价值共创式旅游行业发展模式,从区域化特色的视角来凸显价值共创理论的现实意义。