市场导向和企业绩效de因果关系研究

市场导向与经营绩效之间的关系是营销学术界探讨的热点问题。一般认为,市场导向是获取可持续竞争优势的重要方式,并能明显提高组织绩效。但并无多少研究深入剖析市场导向影响绩效的动力机制。借用资源—活动—位置—绩效这一解释绩效差异的理论框架,可以推论,作为企业资源的市场导向能从行为和文化两个层面提升顾客价值创造活动的效率,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来位置优势/差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。

银行：重振差异化服务

想象一位顾客进入银行的一间本地分行办理银行业务。他看见的第一件事情就是在他的前面排有6人的队伍，但却只有一位出纳员在岗位上工作。他等候着，瞄了一下手表，然后发现在柜台后面的办公桌前坐着3个银行员工。其中一人正在同朋友电话聊天，另外一人最终站了起来，但却走到咖啡机前。这种冷漠不仅提醒他：除了每月的账单外，他从来没有从这个机构收到任何东西；也让他感到恼怒。他发誓下一个星期就换一家银行。

腐败的人本分析

人本主义关注个人的情感和欲望 ,认为人本身才是目的。本文试图从人本主义的角度分析政府官员自身对利益的本能追求、公共权力本身的特点、顾客群体的诱导、正式组织的失灵、官僚制的非人格化、文化价值的深层引导等因素对腐败行为的影响 ,试图从根本上寻找腐败产生的原因。

信用卡拓展的营销模式初探

我国商业银行的信用卡业处于起步阶段,要与外资银行竞争必先占领市场份额并实施客户关系管理提高客户忠诚度。目前国内贷记信用卞市场处于从无到有的起步阶段,我国商业银行必须尽早实施客户关系管理拓展我国的信用卡用户,从而加以保持、维系并优化持卡人的结构,提高客户满意度和客户忠诚度才会在竞争中抢得先机。

浅析我国企业服务营销的现状和对策

本文对目前我国企业面临的问题及我国企业服务营销的得失进行分析,运用服务营销7P组合的基本原理,提出了有益于我国企业的服务营销方法和建议。

房地产营销创新策略研究

随着房地产行业的快速发展,房地产市场迅速过度到买方市场,房地产营销创新成为决定企业存亡、影响房地产行业的可持续发展的关键因素。论文提出要从顾客满意、差异化、体验营销、整合营销、关系营销等几个方面进行营销创新。

论国有商业银行服务营销战略

我国商业银行在服务营销的认识、总体策划和创意、职能体系的设计、内部营销等方面普遍存在不足,面对入世以后外资金融机构带来的挑战,应尽快树立服务营销理念,调整营销战略,以获取竞争优势。

基于会计职业服务特性的营销策略研究

会计职业服务是市场经济的一项重要的制度安排,以保证经济活动中的信息公开、公正。会计服务是一种职业化的智力服务,具有服务业的一般营销规律。注册会计师职业服务特性主要包括重复性、契约特殊性、高风险性、参与差异及营销手段限制性等方面。从总体上讲,我国会计服务营销既无完整的营销理念,又缺乏系统营销实践,主要原因在于此行业特殊的发展历史、市场封闭、消费者选择非理性化。结合职业服务特点,提出了全面服务质量、客户关系管理、差异化经营、价格/品牌竞争以及全员营销等可供选择的营销策略。

银行卡品牌竞争战略刍议

随着银行卡业务竞争的日趋激烈，各商业银行逐渐认识到产品品牌的重要性。而成熟的品牌战略，是应将客户导向的理念作为战略核心，注重客户关系，关注顾客忠诚度，根据市场细分和客户需求的差异性来创建产品品牌，向不同客户提供差异化服务。

世界顶级企业的独特营销

成功的企业必然有成功的独特之处，这些独特之处，也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，还也许是成功的产品等。

银行服务比拼“适销对路”

顾客关系是银行价值的基石,而高端客户的价值已经被国内银行所认识,要把准高收入群体的脉。

服务营销与现代制造企业竞争优势

对现代制造企业而言,服务营销应贯彻全过程:在接受订货之前顾客服务也是必要的,并且必须把服务一直延续到产品安装、使用之后很长时间,以确保顾客在享受服务的每个环节都感到满意。

驰骋数字化时代的战略性原则

数字化正在改写竞争规则,老牌企业被抛在后面的危险极大。CEO们想做好六个关键决策才能应对数字化革命带来的战略性挑战。 一家欧洲大型保险公司的董事会催促管理班子拿出办法来。这家公司主要以在线渠道出名,已经在多个市场下调保费,而且撇开了保险代理人,在网上不断提升其卓越的品牌声誉，并利用新技术吸引顾客参与。这家保险公司的一些高层管理人员确信，威胁会随之减弱。另一些高管甚至指出，年轻客户的保单续签在急剧减少。

三问“一对一营销”

20世纪80年代以来．随着全球经济的发展和人们收入水平的提高。市场需求开始迈入多样化、个性化时代，于是一对一营销（ONE-TD-ONE MARKETING）及顾客关系管理（CRM）等理论应运而生。一对一营销理论认为。随着购买力的增强．顾客之间需要的差异性表现得越来越明显．企业要更好地满足顾客需要并赢得顾客忠诚。就必须针对每一个顾客开展个性化的定制营销。一对一营销理论一经产生。就得到众多企业的追捧。

服务赢得回头客

服务是一种无形的产品．是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧．缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度、服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度．将成为未来竞争的关键点。

天虹商场 分享生活之美

天虹商场股份有限公司(简称:天虹商场;代码:002419)主营以百货为主的商品零售业务,公司采取连锁经营的经营组织方式,截至2009年底,拥有直营百货商场35家,特许经营的百货商场2家。公司已连续9年进入中国连锁百强企业,2009年在连锁百强百货行业中排名第九。