在线代理求助中的不确定性沟通影响患方态度

目的:本研究探讨在线问诊平台下代理求助行为和医生不确定性沟通方式对患方对医态度的影响。方法:采用2(代理求助:代为问诊vs.信息搜寻)×2(不确定性沟通方式:含蓄vs.直白)×2(疾病严重程度:轻症vs.重症)三因素混合实验设计。结果:代理求助和不确定性沟通方式的主效应显著,代为问诊和含蓄的不确定性沟通方式下的患方态度更积极,即对医信任、对医印象、在线问诊满意度和推荐行为倾向更高。代理求助和不确定性沟通方式对患方态度的交互作用显著:信息搜寻时,相比于直白的不确定性沟通方式,含蓄的不确定性沟通方式下患方态度更积极。结论:在线问诊中的医生用含蓄的不确定性沟通方式可使搜寻信息的代理求助者的对医态度更积极,这为改进在线问诊平台中的医患沟通方式提供了启示。