以用户为中心构建图书馆服务模式

现探讨如何构建以用户为中心的图书馆服务模式。首先介绍以用户为中心的概念和特点,分析图书馆服务现存的问题和面临的挑战;其次阐述数据挖掘技术、个性化推荐算法、智能客服技术、云计算技术和大数据技术在图书馆服务中的应用;最后提出建立用户反馈机制,加强人性化服务,提供多样化服务模式等对策,为图书馆构建以用户为中心的服务模式提供思路和方法,旨在为图书馆发展奠定理论基础。

聚焦服务能力 提升政企用户满意度

提供优质服务,实现用户对业务、品牌的良好感知,是服务型企业追求的根本目标,更是通信企业的立足之本。当前,电信运营商在发展战略、经营理念、业务构建、服务创新方面都面临全新要求,其中政企客户的服务工作更是面临巨大挑战。中国电信内蒙古公司(以下简称“内蒙古电信”)始终坚持“以人民为中心”的发展思想,落实“云改数转”战略,通过筑牢服务意识、坚持创新引领、压实服务责任、开展专项行动、举办服务竞赛等措施,政企用户满意度得到大幅提升。本文结合笔者自身工作经验,探讨运营商如何提高政企用户服务能力和用户满意度。

一种用户为中心、基于多视图合成的服务组合方法

用户为中心的服务组合旨在直接地反映用户需求、提高建模灵活性和降低应用构建成本.然而,当前的用户编程方法仍然存在挑战:一方面传统方法以服务为基本元素,忽视了应用背后的业务数据,用户难以从熟知的业务数据角度表达建模需求;另一方面传统方法以控制流为中心,需要精确描述组合细节,非专业的用户不易理解和操作且难以表达业务约束.文中提出一种用户为中心、基于多视图合成的服务组合方法,通过体征数据模型显式建模业务数据,将服务组合的需求转化为在多个视图编程操作;并给出一种候选流程的构造算法,参照用户的视图操作合成服务组合流程.案例和实验分析表明,文中方法可降低用户构造服务组合的复杂性并提高建模的效率.

一种用户为中心的即时服务组合方法

针对现实中存在的业务需求在问题求解过程中动态变化、逐渐明确的情况,提出了一种以用户为中心的即时服务组合方法.基于动、静两类业务规则定义服务组合模型,在组合过程中,用户自主选择服务,通过否定性规则提高组合的灵活性,通过肯定性规则降低解空间;提出了基于规则的服务推荐方法和即时服务流程构造方法,为用户推荐无冲突的候选服务,帮助用户快速找到所需服务;定义了服务流程状态,为用户呈现服务流程的状态,实时为用户提示所构造流程的正确性.通过案例和相关工作比较说明:用户在服务组合过程中处于主导地位,流程实例边构造、边执行;系统通过规则状态判定服务流程状态,为正确构造服务流程提供支持;基于业务规则推荐的服务更准确,更能适应实际业务的需要.

论图书馆信息服务的用户中心模式

“用户中心模式”是基于网络环境的全新的信息服务模式,其内涵一是图书馆各项服务功能与设施,以读者、用户的需求为导向进行设计和安排;二是创建个性化的信息环境,按照用户或用户群的特点来组织信息资源,提供多样化的信息服务。文章分析了“用户中心模式”出现的历史背景,以及与之相适应的图书馆信息资源组织、服务体系等方面的改进。

图书馆服务转型:从“以用户为中心”到“转向外部”——美国图书馆协会图书馆转型项目对我国图书馆的启示

美国图书馆协会图书馆服务转型项目,将过去图书馆"以用户为中心"提供高品质服务的理念,转变成为图书馆"转向外部"积极关注和参与社区或校园的整体发展。公共图书馆利用"转向外部"理念和方法,创新参与社区的方式,积极推动社区发展。大学图书馆利用"转向外部"工具将图书馆联络模式朝着更侧重于互动和参与的模式转型。"转向外部"理念和工具库,以及图书馆服务转型项目对图书馆服务内容的重新认识和图书馆角色的重新定位值得我国图书馆学习借鉴。

用户中心理念与个性化服务

通过对用户中心和个性化服务两个概念所产生的背景进行分析,从而揭示二者的相互关系。指出个性化服务在实践中还存在一些模糊认识,从认知上解决好这些问题,是开展个性化服务的基础。

基于用户行为的校园打印中心服务设计

目的将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践。方法基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点。结论从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力。

支持语义互操作的以用户为中心的融合服务架构及关键技术

提供动态自适应的、上下文感知的普适服务是泛在融合网络的发展目标,现有的基于传统分布式计算技术的电信服务开放架构已经无法满足未来"以用户为中心"的智能化融合服务的发展趋势。该文提出了"以用户为中心"的融合服务提供模式的重大转向,并在此基础上提出了支持语义互操作的以用户为中心的融合服务架构及涉及到的关键技术。该方案能够在语义层次上实现电信网与互联网在服务层面的无缝融合,从而形成一个虚拟融合的服务计算环境。

网络环境下图书馆实践“以用户为中心”服务理念的思考

网络环境下,图书馆实践"以用户为中心"的服务理念,必须设身处地为用户着想,创新服务,可以从这几方面去尝试:为用户提供零距离服务,实现"图书馆无处不在";重视用户体验,实现用户有效、高效、满意地使用图书馆;注重个性化服务,实现用户从图书馆各取所需;突出特色服务,实现图书馆与众不同的服务形式、服务内容、服务效果的完美统一。

以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型的研究

在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价以用户为中心的交互式信息服务质量的高低,又可用于交互式信息服务平台的长期规划。

关于高校图书馆构建VIP用户服务中心的几点思考

高校图书馆在开展社会化服务的过程中,普遍存在服务意识不强,管理机制不完善,社会参与程度较低等问题。设立VIP用户服务中心,面向社会开展公益服务与有偿服务,是高校图书馆社会服务规范化、制度化、最具发展前景的服务模式。

试析以用户为中心的信息服务

阐述用户中心理念的发展历程,分析用户中心理念在信息服务中的应用及其特点。

以用户为中心的图书馆健康信息服务模式研究

随着信息时代的发展,各行各业都在经历不断的变革,图书馆除了为广大用户提供书籍服务之外,还要能够对用户提供健康信息方面的服务,以便充分发挥图书馆的作用。为此图书馆在发展中要能够适应时代发展的步伐,提升硬件环境,改进服务模式,建立以用户为中心的服务模式,让用户参与到图书馆的建设之中。就公共图书馆健康信息服务模式的要素进行分析,接着分析了"以用户为中心"服务模式的特点,最后提出了以用户为中心的图书馆健康信息服务模式构建策略,以便更好的促进图书馆长远发展。

以用户为中心的机构知识库服务模式及其制约因素研究

从深层次知识专题服务、参考咨询服务、资源推荐服务、推广和营销服务、资源和平台整合服务5个方面提出了以用户为中心的IR服务模式,并从服务理念还未成型、服务方式还不明确、服务能力还有欠缺三个方面对IR服务模式发展的制约因素进行探讨。

以用户为中心,提升学科服务质量,助力“双一流”建设——“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务创新研究

"双一流"建设方案的提出,为高校图书馆学科服务提出了新要求。分析了高校图书馆在学科服务理念、内容与模式、管理制度与评价机制等方面的现状及存在的主要问题,提出要以用户为中心在上述方面进行创新和转型,深层次、针对性、个性化地开展学科服务,努力提高服务质量和水平。

以用户为中心的高校知识产权信息服务系统构建研究

[目的/意义]随着知识产权战略强国的实施,在国家政策的引导下,高校开设建设知识产权信息服务中心,高校知识产权信息服务系统则是承载该服务的平台。本文通过用户调研,构建以用户为中心的知识产权信息服务系统模型,为高校图书馆搭建符合用户需求的知识产权信息服务平台提供思路和启示。[方法/过程]通过理论分析结合具体实践,将用户分成三类群体:科研人员、科研管理人员和学生,通过问卷调研和用户访谈,分析他们对知识产权信息服务的需求,构建以知识产权信息服务资源、知识产权信息素养教育、知识产权信息服务为核心的系统模型。[结果/结论]以用户为中心的高校知识产权信息服务系统突出以用户为中心的核心理念,强调知识服务,注重系统的互动性和体验性。

以用户为中心的综合能源服务管理与推广研究

国家电网正在大力创建世界一流的能源互联网企业,坚持以客户为中心,打造能源服务新业态,提高综合能源服务管理和推广水平,成为当前公司重要的任务目标。本文围绕以用户为中心,阐述了如何打造综合能源服务新业态,如何提高综合能源服务管理和推广水平,同时明确了以用户为中心的重要性,阐述了综合能源服务原则与思路以及发展路线,探讨如何建立用户与综合能源互动的商业模式和机制,通过试点项目研究市场规律。经过分析与研究,将精力集中在综合能效提升、推进机制体制改革,优化用能结构,多能供应服务等需求,加大力度推动以客户为中心的综合能源服务管理与推广研究,才能实现以用户为中心综合能源服务与管理的战略目标。

组建检测中心 服务产业发展 国家无线电监测中心召开型号核准检测用户大会

国家无线电监测中心“2009年型号核准检测用户大会”4月17日在北京召开。国家无线电监测中心主任刘岩在大会上提出．要进一步加强与广大无线电设备生产制造企业间的沟通和交流．全面提升检测能力和业务水平，为广大用户提供更加优质高效的服务。会议宣布，由国家无线电监测中心组建的第三方检测机构“国家无线电监测中心检测中心”于4月20日正式提供服务。

浅析构建以用户为中心的数字档案馆信息服务模式

目前的数字档案馆建设中更多的是侧重于如何建,而忽略了如何用的问题,如果这一问题得不到有效的解决,势必会造成巨大的人力、财力、物力等资源的浪费,同时也不利于档案工作的进一步发展。本文就数字档案馆建设中如何构建更加有效的档案信息服务模式更好地为用户提供档案信息服务提出了自己的一点思考。