以用户体验为中心的儿童医疗服务设计研究

随着智慧时代的到来、生活质量的提高和医疗改革的进一步深化,国内对儿童医疗领域服务和就诊体验的关注度也与日俱增。通过对目前儿童医疗机构的调研,围绕以用户为中心的理念,以在服务设计理念的指导下重新思考分析儿童、家长与社会服务三方的新关系为前提,系统化重新梳理线上线下医疗服务内容的分工,从设计端口建立线上线下相结合的完整体系。以当下服务设计在新兴行业中的发展为参照,进行了概念医疗项目“iFuture儿童医学中心”的设计,探索服务设计在儿童医疗行业中的应用,助力儿童医疗服务升级。