质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座 第一讲 以顾客为关注焦点

质量管理原则一：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

浅析工程测绘质量体系的“以顾客为关注焦点”原则

结合工程测绘行业和质量管理体系"以顾客为关注焦点"原则,总结出一些切实可行的实施要点,供同行参考。

也谈“以顾客为关注焦点”原则

论述了GJB 9001A-2001中“以顾客为关注焦点”原则的意义，在企业中建立“以顾客为中心”管理机制的作用以及实施这一原则的条件并阐述了这一原则与其他原则的关系。

为大学生提供一流的教育服务——试论以“顾客”为关注焦点的高校满意测评机制

以“顾客”为关注焦点是新时期高校必须深入理解并加以强化的办学理念,其满意度测评机制的建立和实施是关系高校潜在生命力的重要因素。

论高校“以‘顾客’为关注焦点”的满意度测评机制

"以'顾客'为关注焦点",是新时期高校必须深入理解并加以强化的办学理念,"以'顾客'为关注焦点"的满意度测评机制的的建立和实施是关系高等学校潜在生命力的重要因素。

试论企业以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点是企业质量管理的首要原则。但在现实中,这一原则并未得到有效坚持,这其中主要还是企业自身的原因。只有企业各级领导带头,着眼于认识顾客和识别顾客的要求,着手于顾客不满意问题的有效解决,积极满足顾客要求,力争超越顾客期望,才能为建立质量管理体系打好基础,使企业的质量管理走向一片新天地。

从“以顾客为关注焦点”得到的启示

ISO9000:2000系列标准中提出一个崭新的理念——"以顾客为关注焦点",把顾客放在组织的中心,一切围着顾客转,而不是视顾客为组织之外。组织的生存与发展取决于理解并满足顾客需求和期望的程度,时时、事事、处处为顾客着想,建立起对顾客、对市场的快速反应机制,尽最大能力提高顾客满意度分值,持续改进对顾客的忠诚度,结识新顾客,不忘老顾客,留住回头客,为组织创造更高的利润,谋求组织的持续发展壮大。(本刊特开设管理之窗专栏,希望大家从中有所收益。)

浅析质量管理体系中以顾客为关注焦点的实施

ISO9001：2000标准在整个质量管理体系中自始至终贯彻了以顾客为关注焦点原则。以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之首，即组织依存于顾客，理解顾客当前和未来的需求．满足顾客需求并争取超越顾客的期望。组织建立质量管理体系的最终目的是达到顾客满意。该项内容也是历次审核时正确判断体系有效性的依据。

酒店预订类APP评论界面优化及顾客关注焦点研究

在线评论已成为顾客预订酒店时参考的重要决策信息,但酒店预订类APP在线评论信息量巨大且繁杂,增加了用户的决策成本。不同类型酒店顾客对在线评论的关注焦点不同,现有的评论信息对不同类型酒店的评论指标和评论提示缺乏针对性,在评论数量的筛选中缺乏区分度。文章提出对酒店预订类APP评论指标的优化建议。

“以顾客为关注焦点”质量管理体系中的运用

顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。吉林省工程咨询中心(下称为中心),在坚持“以顾客为关注焦点”的原则下,明确了谁是自己的顾客,注重调查了解顾客的需求,研究如何满足顾客的要求。ISO9000:2000的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。

食品企业怎样做到以顾客为关注的焦点

以顾客为关注焦点,是ISO9000标准提出的质量管理的八项原则之一。所有最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足。食品企业要生存和发展,就要不断地满足顾客的需求为前提,充分了解顾客及相关方面的需求及其所有的变化,并以此确定本食品企业的方针、目标,制定与之相适应的具体措施并实施。

如何以顾客为关注焦点

随着社会生产力的迅速发展,使得商品经济不断完善,市场竞争日益激烈,随之而来的是企业经营理念和经营战略的变化。20世纪70到80年代企业从推销时代的企业形象进入市场营销时代的顾客满意,即企业为满足顾客需求,通过顾客满意度测量结果,改进产品、服务、质量使企业业绩不断提高。那么,如何做到以顾客为关注焦点,这就是我们要讨论的问题。

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.

对2000版质量体系标准“以顾客为关注焦点的过程方法”的认识

针对 2 0 0 0版质量体系标准“以顾客为关注焦点的过程方法”中的焦点问题 ,给了进一步的理解、分析。

ISO9000标准下高职院校如何落实“以顾客为关注焦点”

2015年9月《ISO9000质量管理体系基础与术语》正式发布，新版标准再次将“以顾客为关注焦点”作为基本原则，阐明了任何组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。作为高职院校这一类组织来讲，如何准确定义顾客、理解顾客的需求和期望，对其可持续发展至关重要。

浅析“以顾客为关注焦点”的教学情景设计

本文主要从学校课堂教育的实际出发，通过对“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的教学，从质量、顾客、要求、经济性等不同视角的教学情景设计中，来充分理解质量管理这一管理原则。从而使学生真正掌握好质量管理与“以顾客为关注焦点”的关系，并充分理解质量的意义。教学体会：对于抽象概念的教学，必须通过形象的教学情景设计，才能使学生真正掌握知识点。